archive-be.com » BE » D » DEGUSSEMTRAINING.BE

Total: 29

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Assertiviteit | De Gussem Training & Consulting
    zijn gedrag onaangepast is breng je een morrende bezoeker tot rede zeg je dat iets jou stoort zeg je nee omdat het neen is Herkenbaar Deze training helpt jou om wat ook je functie in het bedrijf is medewerker of leidinggevende op een assertieve manier te reageren Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Iedereen die door op een respectvolle manier te communiceren wil leren zeggen wat hij wil bereiken Doelstelling Na deze training kunnen de deelnemers in voor hen specifieke situaties op een gepaste manier hun gevoelens en vaststellingen uiten zonder de relatie te verstoren Zij weten in welke situatie assertief communiceren aangewezen is Competenties Volgende competenties komen aan bod positief communiceren nee zeggen respectvol luisteren empathie zelfvertrouwen Kort overzicht mogelijke inhoud wat zijn jou probleemgebieden in relatie tot je leidinggevende collega wat ervaar je in jezelf in zo een situatie hoe gedraag jij je dan en hoe voelt dit aan spiegeltest hoe assertief ben je nu wat weerhoud je van assertief te zijn verschil tussen subassertiviteit agressiviteit manipulatie assertiviteit Voorbeelden het assertieve script toepassingen

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/assertiviteit-0 (2016-05-02)
    Open archived version from archive


  • Consequent leiding geven op de werkvloer | De Gussem Training & Consulting
    gesprekken zoals het hoort Hoe pak je conflicten aan en los je problemen op Communiceer je op tijd de juiste zaken Is er een evenwichtige taakverdeling Ben je assertief Oei oei zoveel vragen Toch zou je elke dag hierop moeten kunnen antwoorden want dit zijn jou taken als leidinggevende als aanstuurder van je mensen Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Leidinggevenden die graag willen stilstaan bij de dagelijkse rush naar resultaten en zichzelf kritisch willen observeren Die zich willen opladen om hun medewerkres met de nodige drive naar doelen te sturen en resultaten te behalen in evenredigheid met de doelstellingen en verwachtingen Doelstelling Na deze sessie weten de deelnemers hoe goed ze bezig zijn hebben ze een duidelijk zicht op hun verbeterpunten en een antwoord op een aantal praktische vragen Competenties Volgende competenties komen aan bod consequent leidinggeven motiveren delegeren veranderingen begeleiden gespreksvaardigheden Kort overzicht mogelijke inhoud de moderne leidinggevende rol verantwoordelijkheden situationeel leidinggeven alle soorten communicatie met medewerkers motivatietechnieken feedback gesprekken voeren conflicthantering omgaan met veranderingen Na deze training ken je je leidersprofiel heb

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/leidinggeven (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Doeltreffend Communiceren | De Gussem Training & Consulting
    te communiceren Als jij vanuit je werksituatie ook bezorgd bent over de manier waarop gecommuniceerd wordt dan is deze zeer praktijkgericht training een sterke aanrader Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Interactie herkenbaarheid praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Iedereen die het belang van goede communicatie beseft en daarom efficiënt wil communiceren met medewerkers collega s leidinggevenden klanten toevallige bezoekers leveranciers Doelstelling Na de opleiding kunnen de deelnemers een aantal voor hen heel specifieke communicatiemomenten in hun juiste kader plaatsen en op een correcte manier toepassen Zij kennen hun eigen communicatiestijl en gebruiken de juiste techniek in het juiste contact communicatiemoment Competenties doelgericht communiceren empathie luisteren structureren vragen stellen samenvatten Kort overzicht mogelijke inhoud communicatie wat gebeurt er empathie verbindend communiceren principes van actief luisteren samenvatten vragen stellen typologieën non verbaal gedrag observeren interpreteren communicatiestijl basisprincipes van interactie uit volgende items kan verder nog een keuze gemaakt worden naargelang behoefte en beschikbare tijd onthaalgesprek opvolgingsgesprek feedback conflicthantering slecht nieuwsgesprek omgaan met lastige collega omgaan met lastige baas medewerker werkoverleg taakgesprek klachtenbehandeling

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/doeltreffend-communiceren (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Feedback geven en krijgen | De Gussem Training & Consulting
    een al evenzeer belangrijke vorm van communicatie tussen de leidinggevende en zijn medewerker en tussen collega s onderling Door op een correcte manier feedback te geven duid je op aanknopingspunten om bij te sturen maar even goed op excellerend gedrag Onthou echter dat wie veel zaait ook veel zal oogsten en zowel het individu als het team zal motiveren tot spontane acties Feedback geeft medewerkers sturing en is goed voor het zelfbeeld en het zelfvertrouwen Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Iedere werknemer die elke kans wil aangrijpen om op een oprechte en consequente manier met feedback om te gaan Doelstelling Na deze training weet je perfect hoe en in welke situaties je op een gepaste manier zowel positieve als negatieve feedback kan geven zonder dat de werkrelatie daardoor in gevaar komt Bovendien weet je hoe er op een correcte manier op te reageren Competenties Volgende competenties worden door deze opleiding versterkt feedback geven feedback ontvangen correctief gesprek stellend gesprek spreken in de ik vorm werken met cijfers en feiten Kort overzicht mogelijke inhoud wat is feedback voordelen nadelen van het geven van feedback positieve feedback wat doet het met een medewerker met de leidinggevende negatieve feedback wat doet het met een medewerker met de leidinggevende enkele voorbeelden uit eigen praktijk van positieve feedback inoefening voorbeelden van negatieve feedback uit eigen praktijk inoefening het Johari venster zelfreflectie invullijst en verklaring hoe en wanneer geef ik op een correcte manier positieve feedback hoe tolerant ben je feedback ontvangen goed gegeven feedback kan door een verkeerd ontvangst toch nog voor wrevel zorgen valkuilen hoe moet het dan wel luisteren voorbeelden vragen samenvatten afspraken inoefening via rollenspelen Tot

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/feedback-geven-en-krijgen (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Functionerings- en evaluatiegesprekken voeren | De Gussem Training & Consulting
    we samen met de medewerker stil bij zijn functioneren en stellen we ons objectief vragen over zowel het positieve als het negatieve functioneren en onze rol daarin Zijn we als leidinggevende goed bezig of zouden sommige zaken toch beter kunnen Een niet te missen kans Tijdens het evaluatiegesprek spreekt de leidinggevende zijn waardering uit voor het geleverde werk van de medeweker Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Interactie herkenbaarheid praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Alle leidinggevenden Doelstelling Na deze opleiding training kunnen de deelnemers zich op een professionele manier voorbereiden op beide gesprekken aan de hand van de bestaande formulieren Zij kunnen hun standpunt op een verantwoorde manier motiveren en kunnen samen met de medewerker een realistisch actieplan opstellen Goed en minder goed zijn evenwaardig om te communiceren De medewerker ervaart het gesprek hoe dan ook als positief Competenties Volgende competenties komen aan bod functionerings en evaluatie communicatie goed nieuws motiverend brengen slecht nieuws professioneel motiverend brengen assertiviteit correct invullen formulieren beoordelingen objectiveren Kort overzicht mogelijke inhoud het grote waarom en verschil van deze gesprekken voordelen nadelen gevaren valkuilen voorbereiden van de gesprekken voorbereiden van de medewerkers invullen van het functioneringsformulier afspraken eigen aan de organisatie verloop gesprek luisteren objectiveren samenvatten vragen stellen benoemen van het positieve hoe formuleer je negatieve feiten die misschien al lang zo zijn conclusies samenvatting laat je medewerkers ruim aan het woord en luister actief evalueren neem je verantwoordelijkheid hoe bereid je je voor gedurende het jaar verloop van het gesprek durf eerlijk te zijn blijf op je standpunt je eigen valkuilen voorliefde schrik van bepaalde personen tot slot Na deze training kan je je

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/functionerings-en-evaluatiegesprekken-voeren (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Klachtenbehandeling : respectvol omgaan met klachten | De Gussem Training & Consulting
    of de producten word je aangespoord om te reageren en denk je als organisatie ook na hoe je dit in de toekomst kan vermijden Immers klachten vinden hun oorzaak in een ontevredenheid over een dienst of produkt een niet ingevulde verwachting een on realistische verwachting tot onvriendelijke medewerkers Ontevredenheid leidt tot ontevreden klanten en ontevreden klanten juist die gaan bij de concurrentie of een gelijkwaardige organisatie En als ze al moeten bij ons blijven komen b v openbare instantie dan worden de messen gescherpt Wij willen alleen tevreden klanten geen klagende Hier maken we werk van want tevreden klanten maken ook tevreden werknemers Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Interactie herkenbaarheid praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Iedereen die regelmatig met klagende klanten in contact komt en hier op een professionele manier wil mee omgaan Doelstelling Na deze training heb je een klare kijk op de verschillende soorten van klachten weet je hoe je er klantgericht moet op reageren en ontvang je tips om ze in de toekomst te vermijden Competenties Volgende competenties komen aan bod en worden zo versterkt luisteren empathie rustig blijven assertief communiceren klachtenafhandeling Kort overzicht mogelijke inhoud waarom klagen klanten bezoekers hoe klagen klanten bezoekers hoe ga jij daar mee om waarom klagen klanten klagende klanten zijn ontevreden klanten gevolgen voor je organisatie is luisteren naar klachten moeilijk vermoeiend principes van actief luisteren empathisch luisteren samenvatten doorvragen soorten klachten en hun specifieke aanpak communiceren over de oplossing akkoord opnieuw tot het begrepen is tot het goed is wat met lastige klagers repercussies op de werking klachtenbeheer wat doen we er intern mee bijsturen indien nodig is van

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/klachtenbehandeling-respectvol-omgaan-met-klachten (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Klantvriendelijk onthaal | De Gussem Training & Consulting
    maakt je dag weer eens goed Voor een deel heb je het zelf in de hand kun je het vlot organiseren heb je de persoonlijkheid om mensen een goed gevoel te geven In deze training zetten we alles nog eens op een rij vanaf de eerste visuele verwelkoming tot het vriendelijk afscheid Klantvriendelijk klantgericht klanttevreden Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Interactie herkenbaarheid praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Iedere onthaalmedewerker die elk detail van een klantvriendelijk onthaal wil kennen en toepassen in de praktijk van elke dag Doelstelling Na deze training kunnen de deelnemers alle tips en trics van klantgericht onthaal in hun eigen werkomgeving toepassen Zij weten hoe ze het wachtcomfort kunnen vergroten en zijn zich bewust van wat de klant ziet Competenties Volgende competenties komen aan bod en worden zo versterkt klantvriendelijk onthalen bewust gebruik lichaamstaal luisteren vragen stellen assertiviteit afronden afsluiten Kort overzicht mogelijke inhoud wat maakt je job mooi Waar baal je van de bewegwijzering hoe zit je t o v de inkomhall het verwelkomen via oogcontact de wachtplaats wachtcomfort de fysieke verbale verwelkoming luisteren samenvatten doorvragen empathie geduld vragen stellen enkele vaardigheden die je nodig hebt als baliemedewerker soorten bezoekers aanpak per type structuur in je antwoorden doorverwijzen tot hoever ga je hierin wees je bewust van wat de bezoeker ziet terwijl hij wacht assertiviteit leren neen zeggen herhaaltoetstechniek afronden afsluiten enkele moeilijke situaties extreem lange wachttijden lawaaierige kinderen wachtrijsysteem haastige bezoekers trage bezoekers je collega had een afspraak maar is er niet rollenspelen en oefenen oefenen oefenen Na deze training onthaal je bezoekers snel visueel bied je wachtcomfort ben je heel klantvriendelijk op jou

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/klantvriendelijk-onthaal (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Omgaan met lastige klanten en verbale agressie | De Gussem Training & Consulting
    en kan je dag goed maken Maatwerk Aangezien uw organisatie uniek is zijn uw medewerkers dit ook Elke vraag wordt dan ook op maat behandeld en aangepast aan uw doelstelling Interactie herkenbaarheid praktijkgerichtheid en oefeningen komen in elke opleiding standaard aan bod Klik op contact voor meer informatie Doelgroep Iedere medewerker die vaak in contact komt met lastige agressieve klanten en bijkomende technieken wil leren om er efficiënt mee om te gaan Een win win voor beide partijen En zeker een feel good voor de medewerker omdat hij de klant toch weer rustig gekregen heeft of begrip voor de situatie heeft bijgebracht Doelstelling Na deze sessie kunnen de deelnemers op een efficiënt relativerende wijze omgaan met verbaal lastige klanten Competenties klantvriendelijk communiceren actief luisteren vragen stellen empathie assertiviteit omgaan met verbale agressie Kort overzicht mogelijke inhoud wat zijn de meest voorkomende aanleidingen van het lastig zijn het begin open houding welkom gevoel uitstralen non verbaal gedrag intonatie waarmee je iemand te woord staat luisteren samenvatten de herhaaltoetstechniek slecht nieuws brengen assertiviteit klachtenbehandeling hoe lastig zijn klanten soorten verbale agressie en omgang per soort Na deze training blijf je rustig als je een boos iemand voor jou ziet verschijnen hou je

    Original URL path: http://www.degussemtraining.be/new/?q=trainingen/agressie (2016-05-02)
    Open archived version from archive