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  • Banques | Crime Control
    traiter un jour ou l autre Outre les grandes banques il y a des plus petites filiales gérées de manière indépendante Dans les deux cas beaucoup de compétences sont demandées aux collaborateurs afin de gérer différents types de situations et d individus Les avancées technologiques ont eu pour conséquence de diminuer l importance de la fonction de guichetier au cours des dix dernières années et de la faire évoluer en une fonction de conseiller en divers produits bancaires tels que les polices d assurance les prêts les crédits ou d autres produits financiers connexes Il n est pas rare que les collaborateurs soient confrontés à des questions délicates lorsqu une indemnisation ou un dédommagement ne peut être accordé ou qu un crédit expire et ne peut être renouvelé Outre les connaissances techniques il faut alors disposer de compétences sociales particulières pour pouvoir faire face à ces situations D autre part les institutions financières restent hélas des cibles intéressantes pour un certain nombre de phénomènes criminels comme les braquages et les tiger kidnappings Outre la sécurisation par des moyens techniques une attitude de prévention appropriée et la sensibilisation à la sécurité sont des éléments essentiels pour éviter ce type d agressions

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  • Services | Crime Control
    publique Transports Publics Pétrole Services publique Retail Transport Soins de Santé Vous êtes ici Accueil NOS CLIENTS Services Dans le marché économique un grand nombre d activités font partie du secteur des services pour lesquels on trouve un nombre hétéroclite de fonctions de bureau Les mutualités et les syndicats le secteur du tourisme les services de prévention externes les musées les sociétés de logement les bureaux de recouvrement etc Et même si un service commercial n est pas l autre ils ont tous en commun que les collaborateurs sont en contact avec le public Qui entre en contact avec le public doit savoir comment l aborder Les gens s affirment de plus en plus et attendent du collaborateur une sorte de service instantané de qualité supérieure qui réponde en une fois à tous leurs désirs et besoins et ceci de manière immédiate Lorsque les rapports sont différents et que les collaborateurs ont une fonction d inspection de contrôle ou de restriction cela peut vite mettre le feu aux poudres Celui qui n est pas suffisamment armé et qui n a pas les connaissances nécessaires pour y répondre de manière professionnelle risque de subir la loi du plus fort de façon

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  • Distribution | Crime Control
    plusieurs étages Comme aux Etats Unis ce type de grand magasin est devenu très populaire en Europe Plus tard les centres commerciaux ont vu le jour Ils ont la particularité de rassembler différentes marques sous un même toit Plus récemment on a également développé ce concept en plein air en créant les Outlet shopping villages ou autres Retail parcs On compte aussi les Supermarchés parmi la grande distribution Il s agit de libres services qui offrent principalement des denrées alimentaires et qui ont petit à petit causé la fermeture des épiceries de quartier Le panier de la ménagère est ensuite repris dans d autres secteurs parmi lesquels les magasins de meuble et de décoration en sont les plus beaux exemples La grande distribution est caractérisée par l utilisation d un très grand nombre de collaborateurs pour réapprovisionner les rayons et assurer le pointage des marchandises aux caisses La grande liberté qui est donnée au client peut toutefois l amener à être tenté de dissimuler des articles de changer les prix ou d en consommer dans le magasin etc Le rôle de surveillance et de contrôle des collaborateurs est donc important de manière à ce qu une agression puisse être évitée Les clients sont apparemment aussi honnêtes que le système le permet et cela vaut aussi pour les collaborateurs Par conséquent l accent doit aussi porter sur la dissuasion de la fraude interne par des procédures et des contrôles adéquats La tendance à réduire d avantage les coûts de personnel dans le secteur et par exemple d opter pour un système de self scanning n ont pas eu un impact bénéfique sur le montant des pertes Outre le vol en magasin la prévention des attaques à main armée reste également un défi majeur Les enseignes de la grande distribution ont aujourd

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  • Horeca | Crime Control
    rencontrer tant dans un contexte décontracté que pour des raisons professionnelles L offre dans le secteur Horeca est extrêmement diversifiée tout comme le personnel qui y est attaché et les clients avec lesquels ils entrent en contact L offre hôtelière se répartit sur une échelle allant de palaces extrêmement luxueux à des motels pas chers L employé d hôtel est l exemple type de multitasker Il devrait être formé à tous les aspects de la sécurité des hôtels La prise de conscience sur ce qui pour beaucoup est un lieu semi public est surtout importante Les rats d hôtel sont en effet là pour s attaquer à des clients peu méfiants ou négligents et à des touristes dans le lobby à la réception au restaurant etc Du personnel hôtelier bien formé peut éviter cela L orientation client est la base pour la pérennité du business bien que ce ne soit pas aussi évident dans toutes les situations Le client est roi mais que faire s il ne se comporte pas comme un roi Il est important que les collaborateurs restent conscients du rôle qu ils jouent quand ils tentent de faire face à des clients difficiles Enfin les établissements Horeca

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  • Industries | Crime Control
    du transport et du commerce Une partie importante de l industrie subsiste malgré tout Ce secteur concerne désormais des activités liées aux matières premières au métal à la pétrochimie au papier aux produits pharmaceutiques à l alimentaire etc Les risques de criminalité sont bien sûr en rapport avec les activités menées sur un site Certaines entreprises courent de grands dangers d explosions et d incendies d autres organisations ont plutôt parfois le besoin de protéger leur propriété intellectuelle Le plus communément les Security Managers tentent de développer des plans pour contrer les intrusions les pénétrations et le vol interne Au côté des mesures architecturales et technologiques ils ont également surtout opté ces dernières années pour l augmentation de la vigilance en matière de sécurité Security Awareness et ceci pour tous les membres du personnel et en particulier en matière de surveillance Au lendemain du 11 Septembre toutes les entreprises industrielles vont prendre plus de précautions contre une éventuelle menace terroriste Les autorités portuaires sont par exemple tenues à des exigences de sécurité strictes D autres menaces sont les groupes de pression qui veulent faire entendre leur droit en terme de droits des travailleurs droits des animaux protection de l environnement

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  • Fashion | Crime Control
    taille quelquefois même avec plusieurs boutiques dans la même rue Le choix pour un concept de libre service a considérablement modifié l apparence des magasins Il arrive que l on mette l espace caisse au fond de celui ci Les produits de luxe seront quant à eux encore amenés au client dans les boutiques de luxe où on continue à rechercher le conseil et le service Les grands magasins de mode sont très sensibles à toutes les formes de vol Bien que des cambriolages et braquages aient été plus évités ces dernières années le vol en magasin et la fraude constituent encore un grand fléau pour le secteur La raison provient de la valeur marchande des articles souvent très recherchés S ils ne sont pas destinés à un usage personnel la revente dans son propre cercle de connaissances à des magasins de seconde main ou sur EBay est une manière très facile d échanger des vêtements contre de l argent Certaines marques bien connues sur le marché sont dès lors les victimes toutes trouvées Certains moyens techniques comme la protection électronique les caméras et la surveillance peuvent certainement diminuer le risque de vol mais sont souvent des moyens de défenses

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  • Intérim | Crime Control
    Industries Fashion Intérim Bijoutiers Services d utilité publique Transports Publics Pétrole Services publique Retail Transport Soins de Santé Vous êtes ici Accueil NOS CLIENTS Intérim Les différences de conjoncture économique sont à la base du succès que connaît le secteur du travail temporaire Les intérimaires jouissent désormais du même statut social et des mêmes avantages que les travailleurs ordinaires Le secteur fait bien souvent office de critère d évaluation de la croissance économique Il a toujours une petite longueur d avance La vie d un conseiller en travail intérimaire n est toutefois pas exempte de problèmes La situation financière parfois précaire de certains intérimaires cause parfois beaucoup de stress L agence d intérim demeure en effet leur employeur et verse à ce titre chaque semaine leur salaire D autre part l attitude de l employeur client à l égard des collaborateurs de l agence d intérim n est pas non plus toujours évidente Être à même de gérer la pression de mener des entretiens délicats de canaliser l agressivité verbale dans un esprit orienté vers le client voilà le genre de défis auxquels chaque conseiller en travail intérimaire doit faire face quotidiennement Top des formations Gestion de l agressivite verbale

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  • Bijoutiers | Crime Control
    pierres taillées Contrairement aux autres pays on trouve encore chez nous de nombreux bijoutiers indépendants dont le commerce est souvent même une affaire de famille Alors que le danger de braquage diminue dans tous les autres secteurs à haut risque il augmente ces dernières années dans le secteur des bijoutiers Cela peut être dû au prix élevé de l or mais c est surtout la conséquence du déplacement de la grande criminalité loin des cibles toujours plus sécurisées comme les banques les stations d essence les casinos etc L augmentation du nombre de braquages a influencé de manière négative la position des assureurs Leurs primes et leurs exigences sont devenues bien plus élevées Il s ensuit malheureusement que de plus en plus de bijoutiers ont recours aux armes à feu pour assurer leur propre sécurité Les confrontations se soldent ainsi souvent par des blessés voire des morts L intérêt que leur portent ensuite les médias n est pas de nature à faire diminuer les problèmes Il s agit donc d une évolution dangereuse Les bijoutiers diamantaires et négociants ainsi que toute personne active dans le secteur courent aujourd hui un risque plus important et doivent faire preuve d une vigilance

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