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  • Train-the-trainer | Crime Control
    de conflits Extreme Coaching Communication de crise Gestion des personnalités difficiles Aide aux victimes Annonce de mauvaises nouvelles Train the trainer Workshops et sessions d infomation Politique de lutte contre l agressivite LOSS PREVENTION SECURITY AWARENESS Vous êtes ici Accueil NOTRE ACTIVITE AGRESSION CONTROL Formations Train the trainer POURQUOI CETTE FORMATION L agressivité est un phénomène auquel les collaborateurs de différents secteurs sont de plus en plus confrontés De nombreuses organisations tentent d en prémunir leurs collaborateurs en leur proposant de suivre des formations Malheureusement le climat économique actuel oblige souvent les organisations à réduire leurs effectifs ou à restructurer En tant que HR vous devez également faire face à des budgets de formation réduits et à moins de moyens Il faut donc faire preuve de créativité et une des tendances actuelles consiste à former les formateurs internes à cette thématique afin qu ils puissent eux mêmes donner les formations Crime Control a développé un concept spécifique suite à cette tendance de manière à apporter l expertise nécessaire à vos formateurs en interne pour donner le module de base gestion de l agressivité verbale A l aide d un DVD créé sur mesure et d un script ils reçoivent les

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  • Workshops et sessions d'information | Crime Control
    Workshops et sessions d infomation Politique de lutte contre l agressivite LOSS PREVENTION SECURITY AWARENESS Vous êtes ici Accueil NOTRE ACTIVITE AGRESSION CONTROL Formations Workshops et sessions d information Dans toutes ses missions Crime Control s efforce de répondre de manière appropriée à la demande du client Cela signifie qu il n y a pas une solution standard aux questions pour lesquelles nous sommes consultés Il peut arriver que selon les besoins et les objectifs d une organisation la mise en place d une formation ne constitue pas la réponse la plus appropriée Lorsque sensibiliser et informer sont les principaux objectifs Crime Control offre la possibilité d organiser des sessions d information durant lesquelles la thématique et le transfert de l information sont les éléments centraux Si au cours de ces sessions on s applique à mettre en pratique certaines compétences on parlera alors de workshops Parce que la problématique diffère selon le groupe cible et son contexte le secteur et le lieu Crime Control fournit des formules qui diffèrent par leur durée et par les outils de formation de façon à pouvoir choisir la formule la mieux adaptée à votre organisation Par exemple la durée des séances d information

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  • Que peut offrir Crime Control? | Crime Control
    du responsable LOSS PREVENTION SECURITY AWARENESS Vous êtes ici Accueil NOTRE ACTIVITE AGRESSION CONTROL Politique de lutte contre l agressivite Que peut offrir Crime Control Crime Control peut offrir les soutiens suivants Avis ou conseils dans le développement l optimisation et ou le lancement d une politique de lutte contre l agressivité au sein de votre organisation Développer et accompagner les superviseurs directs dans un programme de formation en Gestion de l agressivité Les thèmes suivants sont entre autres vus au cours du trajet de formation en gestion de l agressivité Les éléments essentiels d une politique de lutte contre l agressivité Le coaching comme moyen d encourager le changement de comportement des collaborateurs en ce qui concerne la gestion de l agressivité Exercices de mise en pratique de compétences afin de lutter efficacement contre les différents types d agressivités Accueil et soutien des collaborateurs après un incident agressif Une formation en gestion de l agressivité pour les collaborateurs qui travaillent au quotidien avec les clients Ces employés courent le risque d être plus fréquemment exposés à des frustrations et des comportements transgressifs de clients La formation apporte aux employés le soutien nécessaire pour améliorer leur efficacité personnelle dans la

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  • Rôle du responsable | Crime Control
    ACTIVITE AGRESSION CONTROL Politique de lutte contre l agressivite Rôle du responsable Le responsable direct joue un rôle important entre l employé et la politique de lutte contre l agressivité que l organisation veut mettre en œuvre Quel est le rôle du responsable direct dans la prévention de l agressivité et comment peut il réduire au minimum les effets préjudiciables après un incident agressif Il elle est la personne la mieux placée pour soutenir orienter encourager son équipe afin de lui permettre d atteindre le résultat souhaité Une première tâche préventive importante pour le responsable est le contrôle du processus et de veiller au respect des règles et procédures établies Une deuxième tâche importante est de soutenir le personnel lorsqu il est confronté à l agressivité Il elle sais évaluer la situation et sait également quand et comment intervenir Ceci nécessite bien sûr que le responsable ait une connaissance suffisante des types d agressivité des étapes dans la genèse d une situation d agressivité et de l approche à adopter Cela nécessite aussi des compétences en communication pour influencer le comportement du client de manière positive et éviter l escalade Enfin l accueil des collaborateurs après un incident agressif est

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  • Fraude interne | Crime Control
    Les méthodes utilisées sont extrêmement variées et souvent très ingénieuses Pour le management il s agit d affûter les procédures et d optimiser les contrôles du suivi effectif de ces procédures Pour le management il est essentiel de pouvoir détecter les signaux et les mécanismes de fraude et de savoir comment anticiper la fraude ou réagir de façon appropriée lorsqu elle est découverte Formations de sensibilisation et formations relatives aux compétences Au sein de la formation fraude interne une distinction peut être faite entre les formations de sensibilisation et les formations relatives aux compétences Dans les formations de sensibilisation l objectif principal vise à accroître la vigilance à l égard de toute forme de fraude interne Dans ce module le management prend conscience de divers mécanismes de fraude et apprend à voir et à reconnaître les signaux de fraude Ces types de formation sont basés sur des films didactiques Le client a toujours le choix de réaliser son propre film sur mesure et pour son secteur ou de travailler avec les films didactiques existants de Crime Control Dans les formations relatives aux compétences l accent est posé sur l exercice des compétences Les idées et techniques proposées sont alors travaillées à l aide de simulations avec un de nos acteurs Car ce n est pas parce que les gens ont conscience de quelque chose qu ils agissent toujours en conséquence Différents jeux de rôle permettent aux collaborateurs d exercer les profils de réaction appropriés et de comprendre l impact de leur réaction PROGRAMME Causes de la fraude interne Profil du fraudeur Mécanismes de fraude au sein du commerce de détail Signaux de la fraude interne Prévention de la fraude vérification des antécédents dans le cadre de l embauche procédures et contrôles Rédiger un dossier de fraude Apprendre le fil conducteur

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  • Achats-tests | Crime Control
    inconsciemment parfois sciemment Ceci influence également le chiffre des pertes d une organisation Le détournement intentionnel d argent ou de marchandises par des collaborateurs peut augmenter considérablement le montant des pertes Il va de soi que le management tient absolument à éviter ce cas de figure Les montants sont souvent très importants et les pratiques frauduleuses bien cachées En cas de soupçon lorsque le management veut réellement connaître la situation dans le magasin on peut avoir recours aux achats tests en combinaison avec des visites mystères d observation Lors d un achat test un article est acheté auprès d un ou plusieurs collaborateurs préalablement déterminés et soupçonnés de fraude Le scénario de ces tests est toujours clairement convenu d avance avec le client On accorde également de l attention à l ambiance générale qui règne au sein de l organisation Le testeur ne dévoile jamais son identité ni la raison de son achat Le management est toutefois censé procéder immédiatement après l achat à un suivi clair et précis par ex contrôler que l annulation à la caisse a bien été exécuté En option un détective privé Lorsque les achats tests ont produit des résultats il est possible de collaborer

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  • Audit Externe (vérification proactive) | Crime Control
    livre de procédure SECURITY AWARENESS Vous êtes ici Accueil NOTRE ACTIVITE LOSS PREVENTION Consultance Audit Externe vérification proactive La fraude interne se rencontre moins dans les endroits où le personnel est dûment contrôlé et où l occasion ne se présente pas d être tenté d enfreindre les règles Une fois que des procédures appropriées sont établies il est primordial de faire contrôler le strict suivi de ces procédures Ce contrôle peut aussi bien avoir lieu de façon interne qu externe Il n est pas toujours évident pour l entreprise même d effectuer ce type de contrôle Le contrôle externe des procédures est un service que Crime Control propose sous forme d un programme intitulé coaching control Lors d un coaching control le personnel est contrôlé par rapport au suivi des procédures Ces contrôles auront toujours lieu à l improviste mais le personnel peut tout à fait être informé du fait qu ils auront lieu Cette information exercera déjà un effet préventif sur votre personnel Le but est de détecter une esquive systématique des procédures à des fins de profit personnel Il va de soi que ce type de contrôle a lieu dans la plus grande discrétion et dans le respect

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  • Établissement d'un livre de procédure | Crime Control
    important que tous les regards soient tournés dans la même direction et que tous les collaborateurs aient la même approche Crime Control utilise son expérience pour attirer l attention sur certaines procédures trop vagues au sein de l organisation et émettre des propositions visant à éliminer ces défauts Il est probable que des procédures existent déjà au sein de l organisation elles constituent alors le point de départ Crime Control réexaminera toujours les procédures existantes et se basera sur son expérience pour les compléter et les peaufiner Certaines mesures pourront sans aucun doute être affinées afin d éviter à l avenir des incidents liés aux vols fraudes attaques etc Ce que nous pourrions par exemple faire élaborer un concept de base pouvant servir de point de départ examiner les procédures existantes et émettre des propositions pour les améliorer proposer quelques mesures manquantes et ajouter des instructions visant à augmenter la sécurité et le bien être du personnel Le fait que les procédures soient trop peu ou pas connues constitue un problème récurrent Crime Control peut regrouper les procédures dans une petite brochure procédurale dans laquelle peuvent être résumées brièvement mais fermement quelques règles d or Le respect quotidien des procédures

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