archive-be.com » BE » C » CRIMECONTROL.BE

Total: 379

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Orientation Client | Crime Control
    la culture de l organisation est plus facile à dire qu à faire Quelle est la bonne dose d orientation client Cela diffère t il selon la personne Que faire si on est confronté à de la résistance Nous répondons à ces questions au cours de la formation Orientation client voir autrement Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Qu est ce que l orientation client Caractéristiques de la communication orientée client tant au téléphone qu en face à face Considérer une plainte comme une opportunité Anticiper les plaintes Gérer les plaintes Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants savent ce que signifie agir dans une optique orientée client Les participants connaissent les caractéristiques d une communication orientée client importance du langage verbal et du langage corporel écouter activement poser des questions etc Les participants savent comment une plainte survient Cette connaissance fait naître le concept rationnel qu une plainte constitue une opportunité Les participants savent comment traiter les plaintes Les participants savent qu il existe divers types de situation d entrevue difficile à l égard desquels les réactions peuvent également varier Les participants savent capter en temps voulu les signes d escalade en déchiffrant le langage corporel et ou verbal de leur interlocuteur Les participants sont à même d indiquer ce qu il vaut mieux ne pas faire dans une situation susceptible d induire de la résistance ou dans un contexte de résistance marquée Les participants peuvent influer sur le comportement du client en suivant une méthode spécifique pour chaque type d entretien difficile APPROCHE Crime Control souhaite que la formation dépasse le cadre d une session unique et opte pour une approche d accompagnement

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/orientation-client/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive


  • Gestion du stress | Crime Control
    du stress On apprendra ce qu est le stress d où le stress vient et quel effet il peut avoir tant sur le corps que sur l esprit Parce que chacun rencontre différents facteurs de stress et y réagit de manière différente on analysera plus en profondeur dans un deuxième temps les schémas de stress individuels En acquérant des connaissances sur les principes de base de stress et en recevant un aperçu des modèles de stress individuels des participants il est possible d acquérir les compétences nécessaires pour gérer manière positive les tentions ce qui résulte en un gain pour l entreprise En fonction des objectifs qui veulent être atteints au cours de la formation on décidera ou non de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Caractéristiques du stress et d une charge de travail élevée Facteurs de stress personnels et convictions gênantes Comment prévenir le stress et se protéger contre ses méfaits Quelles conséquences le stress a t il sur vous même sur votre travail et sur votre environnement Comment accroître sa résistance au stress formuler des messages assertifs communiquer de manière efficace gestion du temps etc Comment se rendre compte à temps qu on gère mal son stress Comment faire de son stress un moteur de réussite Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants identifient leurs propres facteurs de stress et ont conscience de leur impact sur leur état physique et psychique Les participants sont en mesure de distinguer les pensées rationnelles des pensées irrationnelles et ont conscience de leur influence sur leur état physique et psychique Les participants ont la capacité de gérer eux mêmes les émotions qui en découlent Les participants sont capables d évaluer correctement leurs propres limites

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/gestion-du-stress/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Faire face a une diversité de clients | Crime Control
    de situations stressantes cela peut parfois conduire à des conflits Tout l art consiste à exploiter ces différences entre les gens de sorte que tous puissent tirer parti de la diversité La valorisation et la gestion de la diversité ont naturellement d abord à voir avec une attitude de base que les employés doivent avoir C est pourquoi pour cette formation on partira de la prise de conscience de son propre cadre de référence Pour apprendre à se regarder à travers l autre à se libérer de ses propres préjugés à élargir et assouplir son cadre de référence Les collaborateurs seront dans un deuxième temps équipés de ce qu on appelle des compétences pour améliorer la diversité Des exemples de telles compétences sont l empathie l estime de soi et la réflexion sur soi l intelligence émotionnelle la stabilité la communication Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Qu est ce que la diversité Notre hiérarchie de valeurs et de normes L impact sur le cadre de référence Les pièges de la communication inter culturelle Les compétences favorisant la diversité Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants acquièrent une meilleure compréhension de leur propre cadre de référence basé sur la culture les valeurs et les normes l éducation et l environnement de vie qui leur sont propres Les participants acquièrent une compréhension rationnelle des raisons pour lesquelles l autre réagit de cette manière Cela leur permet de contrôler leurs propres émotions et de réagir de façon professionnelle Les participants sont en mesure d indiquer ce qu il convient de faire et de ne pas faire lors d une communication inter culturelle Les participants sont à même

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/faire-face-une-diversite-de-clients/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Gestion de conflits | Crime Control
    de façon constructive et d autre part que vous pouvez aussi éviter l escalade des conflits en étant ouvert et en prenant en compte les autres points de vue Dans la formation Gestion de conflits vous apprendrez pourquoi et comment les conflits surgissent et l influence que peut avoir votre façon de communiquer Chacun a son propre style de communication et cela peut provoquer des tensions au sein de l équipe En connaissant bien votre style vous pouvez faire un meilleur usage de vos qualités et en éviter les pièges Nous allons voir comment faire face à de telles situations et les réorienter vers une saine collaboration Construire des accords clairs où les deux parties se retrouvent dans une situation win win Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Qu est ce qu un conflit Quelles sont les différentes phases d un conflit Quelles en sont les causes et quels sont les différents types de conflit Les styles de communication une cause de conflit Quels sont les qualités et les pièges de mes styles de communication Quelle est mon approche personnelle par rapport à la gestion d un conflit Quelles sont les compétences relatives à la gestion de conflit Comment puis je adapter mon style de communication à celui d autrui en cas de conflit Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants comprennent les modalités d émergence des conflits et ils sont en mesure d identifier les différentes phases d un conflit Les participants ont conscience de leur propre style de communication ainsi que de celui de leurs collègues ou d autres personnes Les participants sont à même de déceler les changements qui s opèrent dans

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/gestion-de-conflits/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Extreme Coaching | Crime Control
    par des tiers Comment vous adressez à quelqu un à propos d un comportement inapproprié de problèmes liés à l odeur corporelle etc Ce genre d entretien mène parfois l autre à une décharge émotionnelle allant du déni des pleurs à un comportement agressif Comment faire face à ce type de réactions Différentes connaissances et techniques seront abordées par le biais de simulations avec un de nos acteurs professionnels au cours de cette formation pour permettre d apporter de tels messages et faire face aux différentes réactions qu elles entraînent Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels En effet les différentes connaissances et techniques vues durant cette formation seront abordées par le biais de simulations afin de faciliter l annonce de tels messages et faire face aux différentes réactions qu elles entraînent PROGRAMME En quoi consiste la CCT 100 et quelles en sont les implications pour les dirigeants Quel est le rôle du dirigeant dans la mise en œuvre d une politique préventive interne en matière d alcool et de drogues Entretiens proactifs basés sur la constatation ou sur la présomption et réactifs Différentes manières d entamer et de mener un entretien délicat Annonce proactive d un message difficile Les pièges au cours d entretiens délicats Gérer ses réactions et ses émotions de manière réactive Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants connaissent leur rôle dans la politique préventive interne en matière d alcool et de drogues Les participants sont à même de distinguer un entretien proactif d un entretien réactif et d identifier leurs caractéristiques respectives Les participants sont capables d entamer un entretien proactif tant sur la base d une constatation que sur celle d

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/extreme-coaching/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Communication de crise | Crime Control
    tâche C est pourquoi nous aurons au cours de cette formation une approche multidisciplinaire qui se concentre à la fois sur la communication avec des personnes pendant et après une crise ainsi que sur la gestion des réactions et des émotions à la suite d un incident ou d une crise Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Qu est ce qu une situation de crise Quelles sont les différentes étapes et conséquences d incidents critiques Comment les gens réagissent ils en situation de crise Comment garder la tête froide La technique STAR situation tâche action résultat Comment donner des instructions Accompagnement pratique Lien entre le stress négatif et la les styles de communication Comment le stress influe t il sur votre propre style de communication Comment gérer les différentes réactions et émotions Autonomie En option comment aborder la presse et les médias de façon professionnelle OBJECTIFS Les participants savent faire la différence entre une crise et des frustrations Les participants comprennent le déroulement et les conséquences d un incident critique Les participants connaissent les pièges de la communication qui peuvent se présenter pendant et après des incidents et des situations de crise Les participants sont capables de garder la tête froide pendant et après une situation de crise grâce à une approche structurée et un accompagnement basé entre autres sur la technique STAR Les participants disposent des aptitudes de dialogue nécessaires pour infléchir les émotions et les réactions d autrui Les participants peuvent mettre ces connaissances en application au cours de simulations avec un de nos acteurs professionnels APPROCHE Crime Control souhaite que la formation dépasse le cadre d une session unique et opte pour une approche d accompagnement de parcours

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/communication-de-crise/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Aide aux victimes | Crime Control
    un syndrome post traumatique est que les gestionnaires ou l employeur témoigne d un intérêt sincère pour ce qui s est passé et qu ils en attestent par leur présence et leur intervention Il est donc très important de soutenir dans leur tâche les personnes qui ont la charge de l accueil des membres du personnel ou des collègues en cas d un tel événement Cette responsabilité ne doit jamais être sous estimée Il est important qu elles aient des connaissances de base sur les événements traumatiques et qu elles disposent de moyens adéquats pour gérer de manière appropriée leurs collaborateurs et le stress que ces événements peuvent entraîner Comprendre le processus de guérison peut être un outil ainsi qu un certain nombre de do s dont s à faire et à ne pas faire dans le cadre de la gestion le traitement des victimes Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Les caractéristiques d un évènement traumatisant Naissance des symptômes de stress et de traumatisme Phase d impact prolongé À faire et à ne pas faire lors de la première prise de contact Exercice sur les aptitudes de dialogue requises lors du premier entretien d accueil Trois variantes d entretien d accueil suivi Exercice sur les aptitudes de dialogue requises lors des entretiens de suivi Indication d un traumatisme non résolu et possibilités de réorientation Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants sont en mesure d identifier un évènement traumatisant et l impact qu il peut avoir Les participants sont à même d identifier et de nommer les différentes étapes du processus d impact Les participants sont capables de mener à bien un premier entretien

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/aide-aux-victimes/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Annonce de mauvaises nouvelles | Crime Control
    la mauvaise nouvelle Comment peut on annoncer une mauvaise nouvelle de manière adéquate Il s agit d une forme de discours qui se prête bien à une approche structurée Au cours de la formation on apprendra comment l annonce d une mauvaise nouvelle peut être abordée en visant à limiter les séquelles pour le récepteur Durant la formation nous verrons le ton qui convient le mieux à votre caractère et comment maintenir le contrôle sur le discours de manière empathique et à la fois claire et sans faille Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME La structure d un entretien ayant pour but d annoncer une mauvaise nouvelle Transmettre le message Les pièges liés à l annonce de mauvaises nouvelles Gérer les réactions et les émotions après l annonce de la nouvelle Gérer son propre stress lorsqu on doit transmettre un message difficile Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants ont conscience de leur propre façon de communiquer aussi bien verbalement que non verbalement ainsi que des qualités et des pièges y afférents et de leur impact sur le récepteur Les participants connaissent la structure d un entretien ayant pour but d annoncer une mauvaise nouvelle Les participants savent comment faire passer un message difficile tout en limitant autant que possible les dommages pour le récepteur Les participants connaissent les pièges d un entretien ayant pour but d annoncer une mauvaise nouvelle Les participants sont en mesure de situer les émotions et les réactions d autrui Les participants disposent des aptitudes au dialogue nécessaires pour infléchir ces émotions et réactions Les participants peuvent mettre ces connaissances en application au cours de simulations avec un de nos

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/que-faisons-nous/agression-control/formations/annonce-de-mauvaises-nouvelles/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive