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  • Analyse et définition | Crime Control
    quoi consiste une intervention appropriée n est pas une sinécure et requiert le temps nécessaire Chaque organisation et chaque besoin sont en effet différents C est pourquoi nous conseillons d accorder suffisamment d attention à cette phase Nous disposons à cette fin des outils suivants ANALYSE Une analyse constitue un excellent point de départ pour une première mise en carte approfondie de la problématique existante au sein de l organisation et pour repérer le besoin exact du client Selon les objectifs et la nature de l organisation nous avons pour cela recours à des outils tels qu une analyse des incidents des concertations ciblées avec certains acteurs par le biais d entretiens et ou de formulaires et ou des observations participatives sur le site PROCÉDURES Des procédures claires et applicables sont essentielles pour pouvoir garantir le professionnalisme des collaborateurs Il est important que tous les regards soient tournés dans la même direction et que tous les collaborateurs aient la même approche Selon le client il peut s agir de l écriture ou de l affûtage des procédures TEST Le changement de comportement n est possible que lorsque les collaborateurs ont conscience du fait que quelque chose ne tourne pas rond La manière la plus dynamique d y arriver consiste à mettre les collaborateurs face à la réalité Les formes de test les plus connues sont le client mystère ou l appelant mystère le vol mystère et les tests d intrusion Pendant la phase de l analyse nous parlons d un test explorateur visant à découvrir la différence entre la situation réelle et la situation souhaitée plus d infos sur les tests WORKSHOPS SPÉCIFIQUES DESTINÉS AUX DIRIGEANTS Le rôle du dirigeant est essentiel lorsqu on préconise un changement de comportement C est pour cette raison que nous avons conçu des workshops

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/fr/qui-sommes-nous/comment-y-parvenir/approche-basee-sur-le-processus/analyse-et-d%C3%A9finition/ (2016-05-02)
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  • Interventions (implémentation) | Crime Control
    Y PARVENIR Approche basée sur un processus Analyse et définition Interventions implémentation Évaluation Formes de communication Rôle du dirigeant Formations Testing SPECIFICITES COLLABORATEURS Vous êtes ici Accueil QUI SOMMES NOUS COMMENT Y PARVENIR Approche basée sur un processus Interventions implémentation Le client peut choisir parmi toute une gamme d interventions possibles FORMATIONS La formation est un puissant outil pour atteindre un changement de comportement Chez Crime Control nous distinguons deux types importants de formations en fonction des objectifs fixés notamment les formations liées à la vigilance et les formations liées à la compétence plus d infos sur les formations SÉANCES D INFORMATION ET WORKSHOPS Lorsqu il n y a pas beaucoup de temps et que de grands groupes doivent être formés il est possible d avoir recours à des séances d information et ou à des workshops Selon les besoins existants on peut alors travailler avec des films et ou un de nos acteurs professionnels plus d infos sur les séances d information et les workshops E LEARNING L e learning est une façon moderne d apprendre Cette méthode permet de toucher de plus grands groupes cibles sans requérir beaucoup de temps Pour augmenter le taux d interactivité et l

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  • Évaluation | Crime Control
    n est possible que lorsque les collaborateurs ont conscience du fait que quelque chose ne tourne pas rond La manière la plus dynamique d y arriver consiste à mettre les collaborateurs face à la réalité Les formes de test les plus connues sont le client mystère ou l appelant mystère le vol mystère et les tests d intrusion Dans la phase d évaluation nous parlons d un test évaluateur permettant de déterminer si le comportement souhaité est effectivement appliqué plus d infos sur les tests WORKSHOPS SPÉCIFIQUES POUR DIRIGEANTS Le rôle du dirigeant est essentiel dans la réalisation d un changement comportemental C est pour cette raison que nous avons conçu des workshops spécifiques visant à faire prendre conscience à ce groupe cible de leur rôle et à leur fournir les outils nécessaires pour garantir un effet d apprentissage à long terme Dans la phase d évaluation il s agit d un workshop d évaluation organisé après que toutes les interventions ont eu lieu et au cours duquel on examine avec les dirigeants si les changements de comportement souhaités ont eu lieu et ce qui peut encore être fait pour améliorer la situation Plus d infos sur les workshops spécifiques

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  • Rôle du dirigeant | Crime Control
    réalisation d un changement de comportement un rôle spécifique est réservé aux dirigeants Nous sommes convaincus que le rôle des dirigeants de première ligne et des autres est essentiel pour favoriser le transfert Non seulement parce que le dirigeant sait ce qui se passe sur le lieu de travail mais aussi parce qu il est à même d embrigader et de motiver les participants pendant et après la formation ou l atelier de travail Le rôle du dirigeant est un des facteurs clés dans la réalisation d un changement de comportement certainement lorsqu il s agit de formations et ce aussi bien avant que pendant et après le parcours de formation C est en partant de ce point de vue que Crime Control a conçu des workshops spécifiques de courte durée où on examine avec les dirigeants quel rôle ils peuvent jouer dans les parcours de formation et ce qu ils peuvent faire pour favoriser le transfert des connaissances apprises vers le lieu de travail WORKSHOPS DE DÉMARRAGE Le rôle du dirigeant commence déjà dans la phase de préparation C est pourquoi nous leur proposons un workshop de démarrage avant la mise en œuvre du parcours de formation Cet atelier de démarrage vise à leur faire comprendre ce qu ils peuvent faire pour obtenir de leurs collaborateurs qu ils modifient leur comportement Par le biais d un certain nombre d exercices on examine ce qu ils peuvent faire eux mêmes pour maximiser autant que possible l effet de la formation et ce aussi bien avant qu après la formation Ce workshop peut être inclus en fonction des besoins du client dans la session pilote WORKSHOPS D ÉVALUATION Le workshop d évaluation qui est organisé suite au parcours de formation part de la question comment puis je en tant que dirigeant

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  • Le test d'intrusion physique | Crime Control
    test d intrusion physique SPECIFICITES COLLABORATEURS Vous êtes ici Accueil QUI SOMMES NOUS COMMENT Y PARVENIR Testing Le test d intrusion physique Un test d intrusion physique constitue la façon idéale d évaluer l efficacité des mesures et procédures de sécurité ainsi que leur mise en œuvre Il s agit d un contrôle qualitatif en temps réel des processus des performances et des mesures préventives Sur base de différents scénarii

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  • Visites mystères | Crime Control
    service de l organisation La question clé est sur la base de cette visite envisagerait il de revenir dans le futur et pourquoi pas Ces enquêtes permettent de mieux comprendre le vécu des clients et donnent d importantes informations sur la manière dont les contacts avec les clients peuvent être améliorés En fonction de l objectif à atteindre la visite mystère peut être effectuée à d eux moments différents L exécution d une visite mystère préalable permet de savoir avec précision quelle est la situation actuelle Cette forme d évaluation est particulièrement indiquée lorsqu on ne sait pas quelle pourrait être la réaction des collaborateurs On évalue pour ainsi dire la différence entre la situation actuelle et la situation idéale Les points d attention qui découlent de ces visites mystères peuvent ensuite être inclus dans un programme de formation Une visite mystère d évaluation est effectuée pour mesurer l effet d un programme de formation Après un parcours de formation nos clients mystères vérifieront si les collaborateurs ont effectivement adopté le comportement souhaité Crime Control attache beaucoup d importance aux tests personnalisés qui sont élaborés sur mesure pour le client Pendant la phase de préparation le contenu des tests et

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  • Le Red Teaming | Crime Control
    SECURITY AWARENESS Testing Le Red Teaming Le Red Teaming est une variation particulière du test d intrusion physique Contrairement au test d intrusion ordinaire le client ne sait pas quand et de quelle manière l intrusion aura lieu Le client nous communique les coordonnées de l endroit où l intrusion doit se dérouler et il revient à Crime Control d élaborer des scénarios de sécurité et de menaces pour s

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  • Communication | Crime Control
    elles peuvent rentrer en conflit Une communication professionnelle et orientée vers le client fait dans de nombreuses professions la différence entre des clients satisfaits et insatisfaits C est pourquoi on examinera tout d abord au cours de cette formation les caractéristiques de la communication professionnelle et orientée vers le client pour ensuite distinguer les différents styles de communication avec leurs qualités propres et leurs pièges Enfin comment combiner s adapter à ces différents styles de communication Pour optimaliser le transfert il est recommandé de mettre la théorie en pratique à l aide de simulations avec un de nos acteurs professionnels PROGRAMME Qu est ce qu une communication professionnelle et orientée client En quoi consistent les styles de communication Quels sont les qualités et les pièges des différents styles de communication Quel est le style de communication qui me caractérise Exercice relatif aux différents styles de communication à l aide de films ou de simulations avec un de nos acteurs professionnels Comment le stress influe t il sur les différents styles de communication Comment puis je adapter mon style de communication à celui d autrui Différents types de simulation avec un de nos acteurs professionnels OBJECTIFS Les participants comprennent le processus de la communication et sont en mesure d identifier les caractéristiques d une communication professionnelle importance du langage verbal et du langage corporel écouter activement poser des questions etc Les participants ont conscience de leur propre style de communication ainsi que de celui de leurs collègues ou d autres personnes Les participants connaissent les pièges et les points forts des différents styles de communication Les participants sont à même de déceler les changements qui s opèrent dans les styles de communication sous l influence du stress Les participants sont capables d adapter leur propre style de communication à celui de

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