archive-be.com » BE » C » CRIMECONTROL.BE

Total: 379

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Klantgerichtheid | Crime Control
    Klanten aanspreken op een manier die past binnen de cultuur van de organisatie is makkelijker gezegd dan gedaan En wat is dat nu de juiste dosis klantgerichtheid Is dit niet verschillend van persoon tot persoon En wat dan wanneer er toch weerstand opduikt Op deze vragen zoeken wij een antwoord tijdens de opleiding klantgerichtheid anders bekeken Om de kans op transfer zo groot mogelijk te maken wordt er aangeraden om de theorie in te oefenen aan de hand van simulaties met één van onze professionele acteurs PROGRAMMA Wat is klantgerichtheid Kenmerken van klantgerichte communicatie zowel telefonisch als face to face Een klacht als opportuniteit Anticiperen op klachten Omgaan met klachten Verschillende soorten simulaties met één van onze professionele acteurs DOELSTELLINGEN De cursisten weten wat klantgericht handelen is De cursisten kennen de eigenschappen van klantgerichte communicatie belang van stemtaal en lichaamstaal actief luisteren vragen stellen etc De cursisten weten hoe een klacht ontstaat Hierdoor ontstaat het rationeel begrip dat een klacht een opportuniteit is De cursisten weten hoe ze kunnen omgaan met klachten De cursisten weten dat er verschillende moeilijke gesprekssituatie bestaan waarop anders kan gereageerd worden De cursisten kunnen tijdig signalen opvangen van escalerende gesprekken aan de hand van onder andere de lichaamstaal en stemtaal De cursisten kunnen aangeven wat beter niet te doen in een situatie waar weerstand kan ontstaan of waar weerstand aanwezig is De cursisten kunnen het gedrag van de klant ombuigen aan de hand van hanteringschema s specifiek voor de verschillende soorten moeilijke gesprekken AANPAK Crime Control wil opleiding meer laten zijn dan een eenmalige gebeurtenis en opteert dan ook voor een trajectmatige aanpak waarin gedragsverandering centraal staat De uiteindelijke doelstelling van opleidingstrajecten is immers dat de aangereikte inzichten en technieken door de deelnemers worden toegepast op de werkplek Deze transfer zoveel mogelijk bevorderen is ons

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/node/70 (2016-05-02)
    Open archived version from archive


  • Commerciële mystery visits | Crime Control
    visits Klanttevredenheid is een belangrijke drijfveer voor de loyaliteit en koopbereidheid van klanten De mystery shopper beoordeelt de kernwaarden of servicestandaarden van de organisatie De vraag die centraal staat zou hij op basis van dit bezoek in de toekomst terugkomen en waarom niet Deze onderzoeken geven inzicht in de beleving van klanten en leveren belangrijke informatie op waarmee de klantencontacten verbeterd kunnen worden Afhankelijk van de doelstelling kan de commerciële mystery op 2 momenten worden uitgevoerd Een voorafgaande commerciële mystery wordt ingezet wanneer men wil testen wat de exacte huidige situatie is Wanneer men niet weet hoe de medewerkers op dit moment zouden reageren is deze vorm van testing aangewezen Er wordt als het ware getest wat het verschil is tussen de huidige en de ideale situatie De aandachtspunten die voortvloeien uit deze mysteries kunnen vervolgens verwerkt worden in een trainingsprogramma Een evaluatieve commerciële mystery wordt ingezet om het effect van een trainingsprogramma te meten Na een opleidingstraject zullen onze mystery shoppers testen of het gewenste gedrag van de medewerkers wordt toegepast Crime Control hecht veel belang aan testen die op maat voor de klant geschreven zijn Tijdens de voorbereidende fase zal zowel de inhoud van de testen alsook de

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/loss-prevention/testing/commerci%C3%ABle-mystery-visits/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Mystery shoplifting | Crime Control
    aandachtpunten rond externe diefstalpreventie in de winkels naar boven te brengen Wij hebben zelf medewerkers opgeleid om in de huid van de gelegenheidsdief te kruipen en de meest courante winkeldiefstaltechnieken toe te passen Door zelf te komen stelen shoplifting willen wij de noden en tekortkomingen in uw winkel ontdekken Dit laat ons toe om een realistisch beeld te krijgen van de algemene alertheid en reacties van het personeel en de zwakke plaatsen in de winkel Afhankelijk van de doelstelling kan de mystery shoplifting op 2 momenten worden uitgevoerd Een voorafgaande mystery shoplifting wordt ingezet wanneer men wil testen wat de exacte huidige situatie is Wanneer men niet weet hoe de medewerkers op dit moment zouden reageren is deze vorm van testing aangewezen Er wordt als het ware getest wat het verschil is tussen de huidige en de ideale situatie De aandachtspunten die voortvloeien uit deze mysteries kunnen vervolgens verwerkt worden in een trainingsprogramma Een evaluatieve mystery shoplifting wordt ingezet om het effect van een trainingsprogramma te meten Na een opleidingstraject zullen onze mystery shoppers testen of het gewenste gedrag van de medewerkers wordt toegepast Crime Control hecht veel belang aan testen die op maat voor de klant geschreven zijn Tijdens

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/loss-prevention/testing/mystery-shoplifting/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Proefaankopen en mystery observaties | Crime Control
    WAT DOEN WE AGRESSION CONTROL LOSS PREVENTION Opleidingen Testing Commerciële mystery visits Mystery shoplifting Proefaankopen en mystery observaties Consultancy SECURITY AWARENESS U bent hier Home WAT DOEN WIJ LOSS PREVENTION Testing Proefaankopen en mystery observaties Waar mensen werken kunnen fouten gebeuren Soms geheel onbewust soms bewust Ook dit heeft een impact op het dervingscijfer van een organisatie Het dervingscijfer kan ernstig toenemen door medewerkers die bewust geld of artikelen ontvreemden en dat wil het management graag vermijden Vaak gaat dit om zeer grote bedragen en komen de frauduleuze praktijken niet snel aan het licht Om als management bij een vermoeden inzicht te krijgen op de situatie in de winkel kan gekozen worden voor de inzet van proefaankopen in combinatie met mystery observaties Bij proefaankopen wordt een aankoop gedaan bij één of meerdere vooraf bepaalde medewerkers waarvan het vermoeden bestaat dat zij frauderen Het scenario voor deze testen wordt steeds duidelijk vooraf met de klant afgesproken Ook is er daarnaast aandacht voor de algemene sfeer in de organisatie De tester maakt hierbij nooit zijn identiteit bekend noch de reden van de aankoop Wel is het de bedoeling dat het management zelf meteen na de aankoop een duidelijke opvolging doet bv nagaan

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/loss-prevention/testing/proefaankopen-en-mystery-observaties/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Externe Audit (proactieve verificatie) | Crime Control
    DOEN WE AGRESSION CONTROL LOSS PREVENTION Opleidingen Testing Consultancy Externe Audit proactieve verificatie Aanmaken procedureboek SECURITY AWARENESS U bent hier Home WAT DOEN WIJ LOSS PREVENTION Consultancy Externe Audit proactieve verificatie Interne fraude komt het minst vaak voor op plaatsen waar er genoeg controle is op het personeel en men niet in de verleiding kan komen om de regels te overtreden Eenmaal goede procedures op punt staan is het dus van essentieel belang om de naleving van deze procedures te laten controleren Deze controle kan zowel intern als extern gebeuren Voor het eigen bedrijf is zo n controle niet altijd evident om door te voeren Het extern controleren van procedures is een dienst dat Crime Control aanbiedt onder de vorm van coaching control Bij een coaching control wordt het personeel gecontroleerd op het naleven van de procedures Deze controles zullen altijd onaangekondigd gebeuren maar het personeel kan er best van op de hoogte gesteld worden dat ze gaan plaatsgrijpen Ze hebben immers daardoor reeds een preventief effect op uw personeel De bedoeling is het ontdekken van systematische procedure ontduiking met individueel winstbejag als oogmerk Uiteraard gebeurt dit allemaal discreet en met inachtneming van de privacyregels Een omstandig rapport met alle

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/loss-prevention/consultancy/externe-audit-proactieve-verificatie/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Aanmaken procedureboek | Crime Control
    uit te schrijven Duidelijke en haalbare procedures spelen een belangrijke rol om het professionalisme van de medewerkers te kunnen verzekeren Het is belangrijk dat alle neuzen in dezelfde richting wijzen en alle medewerkers dezelfde aanpak hebben Crime Control tracht zijn ervaring te gebruiken om bepaalde vage procedures in de organisatie bloot te leggen en voorstellen te doen om die tekorten weg te werken Waarschijnlijk zijn er binnen de organisatie al procedures en vormen het startpunt Crime Control zal de reeds bestaande procedures herbekijken en op basis van onze ervaring verder aanvullen Ongetwijfeld zullen er een aantal maatregelen kunnen verscherpt worden om incidenten inzake diefstal fraude hold up ea in de toekomst te vermijden We zouden volgende zaken kunnen doen op basis van onze ervaring in fraude onderzoek heeft Crime Control een basisontwerp samengesteld waarvan kan gestart worden de bestaande procedures onderzoeken en voorstellen doen ter verbetering enkele ontbrekende maatregelen voorstellen en instructies toevoegen die de veiligheid en welzijn van het personeel kunnen verhogen Een veel voorkomend probleem is dat de procedures vaak weinig of niet gekend zijn Crime Control kan de procedures bundelen in een kleine procedure leaflet waarin we enkele gouden regels kort en krachtig samenvatten Op deze manier

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/loss-prevention/consultancy/aanmaken-procedureboek/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Senioren en veiligheid | Crime Control
    veiligheid voor juweliers Security awareness voor hotels Testing Infosessies en Workshops Consultancy U bent hier Home WAT DOEN WIJ SECURITY AWARENESS Opleidingen Senioren en veiligheid Senioren vormen een steeds grotere groep binnen de samenleving en ze zijn ons zeer dierbaar De weerbaarheid van deze mensen neemt echter af met de leeftijd en dat is ongetwijfeld één van de factoren die maken dat er zeker sprake is van een subjectief onveiligheidsgevoel bij senioren Nochtans zijn ouderen hoe merkwaardig dat voor sommigen ook mag klinken het minst slachtoffer van criminaliteit Maar ouder wordende mensen mogen zich omwille van dat subjectieve gevoel vooral niet gaan opsluiten Want dan dreigen ze de contacten te missen die maken dat ze hun leven kwalitatief kunnen verder zetten Daarom moeten ze initiatieven aangeboden krijgen die hun weerbaarheid verhogen Crime Control speelt hier op in door een project op maat aan te bieden dat kan bestaan uit verschillende onderdelen Deze kunnen als geheel gezien worden of als aparte elementen Dit project kan bestaan uit Een informatiebrochure met een heel aantal praktische tips die de zelfredzaamheid van de senioren kan verhogen Een wijkfiche met nuttige informatie voor senioren over de politie en de gemeente Interactieve informatiesessies Veilig leven Filmmateriaal

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/security-awareness/opleidingen/senioren-en-veiligheid/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Veilig onderweg met waarden | Crime Control
    rond met waardevolle goederen Dat kan heel verschillend zijn soms gaat het om sigaretten telefoonkaarten sleutels die toegang geven tot automaten geld juwelen en diamanten werkmateriaal drank computers gsm s enz Eigenlijk zijn het veel meer dan men op het eerste zicht zou denken rondrijdende risico s voor de bedrijven Vertegenwoordigers kunnen immers het slachtoffer worden van diefstallen omwille van onachtzaamheid en het vervallen in routine Soms worden deze mensen om de tuin geleid met een list soms zijn ze het slachtoffer van geweld zoals bij carjacking of straatroof Vele bedrijven zijn zich van dit risico bewust geworden ook al omdat ze de laatste jaren meer het slachtoffer geworden zijn van kleine en grote diefstallen En strengere procedures brengen blijkbaar niet veel zoden aan de dijk De doelgroep moet alerter reageren op signalen en de geëigende veiligheidsmaatregelen ook daadwerkelijk willen toepassen Onze opleiding Veilig onderweg met waarden gaat dieper in op beide aspecten Enerzijds hebben wij een specifieke methodologie ontwikkeld om het alertheidsniveau van de medewerkers weer top of mind te zetten Hiervoor gebruiken wij onze eigen aangemaakte opleidingsfilm Security awareness on the move Anderzijds bieden wij de medewerkers een aantal inzichten en technieken om te kunnen reageren op deze

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/security-awareness/opleidingen/veilig-onderweg-met-waarden/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive