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  • Open Academy: Prévention du vol | Crime Control
    événement Lundi 29 Août 2016 09 00 17 00 Lieu de l événement CRIME CONTROL n v Tervuursevest 362 bus 3 B 3000 Leuven La dissuasion des vols requiert une approche intégrée d une série de mesures où la plus value du personnel ne peut pas être perdue de vue Le but de la formation prévention du vol est d attirer l attention du personnel sur leur responsabilité et leur tâche active dans la prévention du vol sans que cela doive mener à plus d heures de travail L accent est mis sur la manière avant tout commerciale dont les collaborateurs peuvent endiguer et réduire au maximum les vols en magasin Que pouvez vous attendre concrètement Rôle des collaborateurs dans la prévention vol Qui n est pas le voleur Reconnaître les comportements suspects et les techniques de vol Quel est le lien entre l orientation client et la prévention vol Comment passer de la routine à la prise de conscience professionnelle Importance d une attitude proactive Dissuader en émettant des signaux positifs à l égard du client Contrôler et corriger le comportement de vol Comment réagir en cas de flagrant délit ou d activation d alarme Simulations avec un acteur

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  • Open Academy: Orientation Clients | Crime Control
    événement CRIME CONTROL n v Tervuursevest 362 bus 3 B 3000 Leuven Les collaborateurs forment en quelque sorte l enseigne de l organisation et ont une grande influence sur l image de l entreprise L orientation client est donc indissociablement liée au rôle d ambassadeur qu incarnent les collaborateurs ce qui fait la différence dans de nombreuses professions entre les clients satisfaits et insatisfaits En outre les collaborateurs sont souvent en contact avec un public très varié Tout le monde a des attentes malheureusement ne peuvent pas toujours immédiatement être satisfaites A ce moment c est à nouveau le collaborateur qui peut faire la différence et peut désamorcer la situation de manière professionnelle et orientée client En plus de la communication en face à face nous parlons également de la communication téléphonique et écrite Que pouvez vous attendre concrètement Qui sont mes clients sur base de la typologie client Qu est ce qu exactement l orientation client Quelles techniques puis je utiliser pour travailler de manière orientée client Quels pièges se trouvent sur le chemin de l orientation client Comment surgit une plainte et comment puis je voir cela comme une opportunité Comment puis je réagir par rapport à la

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  • Open Academy: Interne fraude | Crime Control
    CONTROL n v Tervuursevest 362 bus 3 B 3000 Leuven Différentes études ont démontré que la part de la fraude interne dans le chiffre global des pertes ne doit pas être sous estimée Les clients ne sont en effet pas les seuls à voler Il arrive que le personnel soit de connivence avec des tiers ou qu il vole directement des marchandises ou de l argent de son employeur Les méthodes utilisées sont extrêmement variées et souvent très ingénieuses Pour le management il s agit d affûter les procédures et d optimiser les contrôles du suivi effectif de ces procédures En plus il est essentiel de pouvoir détecter les signaux et les mécanismes de fraude et de savoir comment l anticiper ou réagir de façon appropriée lorsqu elle est découverte Que pouvez vous attendre concrètement Causes de la fraude interne Profil du fraudeur Mécanismes de fraude Signaux de la fraude interne Prévention de la fraude vérification des antécédents dans le cadre de l embauche Procédures et contrôles Rédiger un dossier de fraude Apprendre le fil conducteur de l interview à mener en cas de soupçons flagrant délit Pièges de l enquête sur la fraude et de l interview liée à

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  • Journée de présentation : Gérer & prévenir l'agressivité et le vol | Crime Control
    Vous êtes ici Accueil Journée de présentation Gérer prévenir l agressivité et le vol Date de l événement Mardi 22 Octobre 2013 09 30 17 00 Lieu de l événement DOLCE La Hulpe Brussels Chaussée de Bruxelles 135 B 1310 La Hulpe La gestion de l agressivité et du stress la gestion d entretiens difficiles les visites mystères et le personal coaching la prévention du vol et les vols mystères autant de thématiques d actualité qui touchent de nombreux secteurs et qui affectent de manière considérable le bien être des collaborateurs la productivité et le chiffre d affaire Crime Control apporte une réponse pragmatique à ces problématiques en ciblant la prévention organisationnelle Faire prendre conscience à ses collaborateurs que leur comportement à un rôle non négligeable et les aider à changer de comportement peut faire la différence et réduire la perte de chiffre d affaires C est ce que nous vous présenterons le mardi 22 10 13 Consultez notre invitation ici Nom Prénom Entreprise Fonction Tel Keuzeoptie Je m inscris aux présentations prévues en matinée agressivité stress entretiens difficiles Je m inscris aux présentations prévues l après midi visites mystères personal coaching vol Je m inscris aux présentations de la

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  • Baromètre de la Criminalité | Crime Control
    tendances en la matière Et enfin aussi une série d infographies qui montrent de manière claire les données historiques de certaines cibles spécifiques par ex les banques les supermarchés les pharmacies etc et de phénomènes criminels par ex home invasions cambriolages attaques à la voiture bélier etc Nos sources sont diverses et pour la plupart publiques les chiffres publie s de la population les chiffres de la criminalité les rapports annuels et les données de toutes sortes de délits dans de nombreux secteurs dans lesquels nous sommes actifs L originalité réside dans le fait que toutes les données présentées sont désormais rassemblées peuvent être rapidement consultées et aisément interprétées Nous espérons de la sorte vous aider a apporter des réponses aux questions telles que Y a t il plus de vols à l étalage dans un endroit X qu autre part dans la région Le risque d être victime d une attaque à main armée est il plus grand dans la commune X Le territoire X a t il fait l objet de nombreux cambriolages d entreprise depuis l an 2000 Doit on s attendre à ce que les bâtiments de la commune X soient particulièrement à risque de vandalisme dans les années à venir L endroit X présente t il un risque élevé de cambriolages de voiture etc Un responsable de la sécurité sera a me me grâce aux index qui lui auront été fournis et l analyse de risques propres à son entreprise d estimer assez précisément les risques auxquels l entreprise peut s attendre dans un endroit donne Sur cette base peuvent se greffer les investissements en matière de sécurité et les plans qui peuvent être fait pour le déploiement du gardiennage et du choix quant aux lieux d implantation etc Le baromètre de la criminalité sera

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  • Invitation: Comment éviter l'agressivité (et le vol) sur la route ? | Crime Control
    ceci est très dommageable pour l image d une société dont un véhicule et son chauffeur sont impliqués dans de telles situations Il devrait être possible de lui apprendre à agir autrement Prévenir le vol de chargement En outre les conducteurs professionnels tant les représentants que les chauffeurs routiers circulent toute la journée avec des biens de valeur de toute nature qu il s agisse de cigarettes de cartes de recharge téléphonique de clés qui donnent accès à des distributeurs automatiques de matériel professionnel de boissons d ordinateurs de GSM etc Et se déplacer avec ce type de matériel implique un risque d incidents Les livraisons et déchargements fréquents font que l on devient vulnérable aux ruses et aux tromperies aux vols de marchandise organisés aux attaques à main armée aux cambriolages ou vol de voiture ainsi qu au vandalisme Pourtant les chauffeurs professionnels peuvent diminuer le risque d être victimes d un acte de criminalité Lorsqu ils sont bien formés ils ont une meilleure connaissance des risques et savent comment réagir si quelque chose arrive malgré tout Et quand à l avenir ils reconnaissent des situations suspectes ils sont plus prudents et se font moins facilement voler C est ce à quoi nous devons arriver Formation agréée C est pourquoi Crime Control a mis sur pied une nouvelle formation spécifique afin de pouvoir mieux réagir aux différentes formes d agressivité tout en étant plus conscient des dangers potentiels sur la route en matière de vol Pour aborder ce sujet de la manière la plus pédagogique possible nous partons de quelques situations courantes rencontrées dans le trafic Elles sont parfois présentées à l aide d un film ou simulées avec un de nos acteurs professionnels Il s agit également d augmenter la vigilance que d exercer ses compétences en matière

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  • CET ETE: Optimisez la sécurité de votre supermarché | Crime Control
    contrôle efficace à la caisse corriger au plus vite le comportement d un client suspect sont des comportements qui portent à conséquence en terme de prévention et il importe que vos collaborateurs aient les compétences nécessaires Nous pouvons vous aider à leur faire prendre conscience des techniques utilisées par les voleurs et leur permettre de savoir comment agir De cette manière ils pourront contribuer de manière significative à faire diminuer la démarque inconnue dans votre enseigne ce qui est en fin de compte le plus important FORMATION EN SOIREE Il nous importe de trouver des formules qui n affectent en rien le bon déroulement habituel des activités en magasin S il vous est plus facile de réunir l ensemble du personnel en une fois en soirée nous pouvons organiser la formation en fin de journée ou en soirée La formation Sécurité des supermarchés consiste à se focaliser durant trois heures sur la prévention du vol Nous utilisons pour ce faire de nombreux films d apprentissage afin d identifier les comportements suspects et attirer l attention de votre personnel sur cette problématique L effet d une telle action ciblée n est pas à sous estimer FORMATION EN JOURNEE SUR MESURE Vous pouvez choisir parmi un large choix de formations orientées sécurité Vous trouverez en colonne de droite quelques unes de nos thématiques mais il en existe d autres que nous pouvons personnaliser ou axer sur l aspect pratique Pourquoi ne pas former une partie de votre personnel en matinée alors que l autre partie s active à sa tâche puis d inverser les rôles dans l après midi par exemple Le personnel est ainsi coaché de manière intensive en matière de prévention vol de prévention braquage ou de gestion d agressivité Et la mise en pratique des compétences acquises par des

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  • Crime Control Open Academy 2014 | Crime Control
    malveillance Il est donc crucial qu elles prennent des mesures afin de s armer contre ce genre de situations Il ressort de diverses études que les collaborateurs jouent un rôle clé à cet égard Cette prévention organisationnelle met l accent sur leur changement de comportement car le capital humain est le maillon faible un collaborateur bien formé peut réellement faire la différence En 2014 Crime Control lance une nouvelle série de formations sous forme de sessions ouvertes Vous pouvez dès à présent vous inscrire pour 4 de nos formations de base 1 LA GESTION DE L AGRESSIVITE ET DE SES PROPRES EMOTIONS PLUS D INFO Dates 21 août FR 13 août NL L impact de l agressivité sur les collaborateurs affecte non seulement leur motivation et leur performance au travail mais influe également sur la suite du déroulement de la situation Gérer professionnellement de l agressivité sur son lieu de travail n est pas évident 2 LA PREVENTION BRAQUAGE ET L IMPORTANCE DE LA SENSIBILISATION PLUS D INFO Dates 20 août FR 25 août NL Toute confrontation avec un agresseur armé exerce un impact considérable sur la victime et son entourage En tant que collaborateur il est donc essentiel de savoir quelle réaction s avère la plus appropriée dans ce type de situation 3 PREVENIR LE VOL A L ETALAGE DANS UNE OPTIQUE ORIENTATION CLIENT PLUS D INFO Dates 19 août FR 26 août NL Notre défi consiste à renforcer l efficacité de l intervention des collaborateurs des chaînes de magasins Les collaborateurs ont trop peu conscience du fait que leur comportement peut se révéler un facteur important de dissuasion à l égard des voleurs à l étalage 4 RECONNAITRE LES SIGNAUX DE FRAUDE ET MENER DES ENTRETIENS LIES A LA FRAUDE PLUS D INFO Dates 28 août FR 27

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