archive-be.com » BE » C » CRIMECONTROL.BE

Total: 379

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Assertiviteit | Crime Control
    klanten beter onderhouden en soepeler omgaan met verschillen Je gaat je verbale kwaliteiten verder ontwikkelen waardoor het voor anderen ook duidelijker wordt wat je wensen zijn Bovendien voorkomt een assertieve houding vaak dat een gesprek gaat escaleren In deze opleiding wordt er daarom allereerst begonnen met het bepalen wat assertief gedrag is om vervolgens in te gaan op de kenmerken en technieken om een assertieve communicatie te bevorderen Tenslotte richten we onze aandacht op het eigen communicatiegedrag Wat je zegt is belangrijk maar vooral ook hoe je het zegt Daarom gaan we kijken naar de betekenis van non verbale communicatie en de impact hiervan en de stress die ontstaat bij assertief reageren en hoe er mee om te gaan Om de kans op transfer zo groot mogelijk te maken wordt er aangeraden om de theorie in te oefenen aan de hand van simulaties met één van onze professionele acteurs PROGRAMMA Wat is assertiviteit niet Kenmerken van assertief gedrag De 4 gedragsstijlen Subassertief manipulatief agressief en assertief Omgaan met stress bij het neen zeggen Assertiviteitstechnieken BOOM techniek kapotte grammofoonplaattechniek Verschillende soorten simulaties met één van onze professionele acteurs DOELSTELLINGEN De deelnemers zijn zich bewust van hun eigen manier van communiceren zowel verbaal als non verbaal met bijbehorende kwaliteiten en valkuilen De deelnemers kunnen hun eigen grenzen en die van hun afdeling of organisatie duidelijk afbakenen Hierdoor kunnen de deelnemers anticiperen op lastige of vervelende situaties met klanten collega s etc De deelnemers kunnen hun eigen emoties en die van anderen plaatsen in plaats van ze te ondergaan of te negeren De deelnemers kunnen hun eigen mening formuleren zonder dat deze kwetsend of beledigend overkomt De deelnemers kunnen conflicterende belangen bundelen tot een win win situatie De deelnemers kunnen opbouwende kritiek formuleren en luisteren naar andermans mening AANPAK Crime Control wil opleiding

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/aggression-control/assertiviteit/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive


  • Omgaan met moeilijke persoonlijkheden | Crime Control
    verruimd inzicht in de verschillende types persoonlijkheden waardoor het dagelijkse functioneren vlotter verloopt los van het feit of het nu gaat om externe klanten dan wel om collega s Daarnaast krijgen de deelnemers tal van tips en handvaten aangereikt over wat beter wel en wat beter niet te doen in de omgang met mensen die hoog scoren op een bepaalde persoonlijkheid Doel van de opleiding is niet deze mensen in vakjes te plaatsen Iedereen kan immers op de schaal van elk van de omschreven persoonlijkheden eerder laag of eerder hoog geplaatst worden Het is van belang te beseffen dat deze mensen niet veranderd kunnen worden in een gesprek van enkele minuten Belangrijker hierbij is een bepaald inzicht te hebben in de achtergronden en redenen van het gedrag om zo rationeler met hen te kunnen omgaan zonder irritaties boosheid of angst Door middel van simulaties met een professioneel acteur wordt er gekeken wat de kenmerken zijn van elke persoonlijkheid en hoe men dit kan plaatsen om er beter mee leren om te gaan PROGRAMMA Wat is een moeilijke persoonlijkheid Inzicht in de verschillende persoonlijkheidstypes Inzicht in het eigen persoonlijkheidstype en de daarbij horende kwaliteiten en valkuilen Vaardigheden om samen te werken met diverse persoonlijkheidstypes en de daarbij behorende dynamieken Verschillende soorten simulaties met één van onze professionele acteurs DOELSTELLINGEN De deelnemers weten wat een moeilijke persoonlijkheid is De deelnemers hebben inzicht in hun eigen persoonlijkheid De deelnemers kunnen de kenmerken van de verschillende persoonlijkheidstypes herkennen en benoemen Hierdoor krijgen de deelnemers een rationeel begrip waarom de ander zo reageert De deelnemers kunnen aangeven wat beter wel en wat beter niet te doen in contact met de verschillende persoonlijkheden AANPAK Crime Control wil opleiding meer laten zijn dan een eenmalige gebeurtenis en opteert dan ook voor een trajectmatige aanpak waarin gedragsverandering centraal

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/aggression-control/omgaan-met-moeilijke-persoonlijkheden/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Klantgerichtheid | Crime Control
    Klanten aanspreken op een manier die past binnen de cultuur van de organisatie is makkelijker gezegd dan gedaan En wat is dat nu de juiste dosis klantgerichtheid Is dit niet verschillend van persoon tot persoon En wat dan wanneer er toch weerstand opduikt Op deze vragen zoeken wij een antwoord tijdens de opleiding klantgerichtheid anders bekeken Om de kans op transfer zo groot mogelijk te maken wordt er aangeraden om de theorie in te oefenen aan de hand van simulaties met één van onze professionele acteurs PROGRAMMA Wat is klantgerichtheid Kenmerken van klantgerichte communicatie zowel telefonisch als face to face Een klacht als opportuniteit Anticiperen op klachten Omgaan met klachten Verschillende soorten simulaties met één van onze professionele acteurs DOELSTELLINGEN De cursisten weten wat klantgericht handelen is De cursisten kennen de eigenschappen van klantgerichte communicatie belang van stemtaal en lichaamstaal actief luisteren vragen stellen etc De cursisten weten hoe een klacht ontstaat Hierdoor ontstaat het rationeel begrip dat een klacht een opportuniteit is De cursisten weten hoe ze kunnen omgaan met klachten De cursisten weten dat er verschillende moeilijke gesprekssituatie bestaan waarop anders kan gereageerd worden De cursisten kunnen tijdig signalen opvangen van escalerende gesprekken aan de hand van onder andere de lichaamstaal en stemtaal De cursisten kunnen aangeven wat beter niet te doen in een situatie waar weerstand kan ontstaan of waar weerstand aanwezig is De cursisten kunnen het gedrag van de klant ombuigen aan de hand van hanteringschema s specifiek voor de verschillende soorten moeilijke gesprekken AANPAK Crime Control wil opleiding meer laten zijn dan een eenmalige gebeurtenis en opteert dan ook voor een trajectmatige aanpak waarin gedragsverandering centraal staat De uiteindelijke doelstelling van opleidingstrajecten is immers dat de aangereikte inzichten en technieken door de deelnemers worden toegepast op de werkplek Deze transfer zoveel mogelijk bevorderen is ons

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/loss-prevention/opleidingen/klantgerichtheid/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • BOEKBESPREKING: SHOPPING & CRIME | Crime Control
    aan een schat van informatie die veel belangrijker is dan alle mogelijke politiestatistiek De aangiftebereidheid van winkeldiefstal is immers zeer beperkt De Barometer is dan een victim survey van een hoge kwaliteit gezien zijn ruime verspreiding En toegegeven er bestaat momenteel niets anders of beters om ons op te baseren Wel deze Professor Joshua Bamfield heeft nu al zijn bevindingen gebundeld in een aanbevelenswaardig boek onder de allesomvattende tittel Shopping and Crime Hij gebruikt als empirisch materiaal naast zijn gegevens van de Barometer ook nog eens een reeks interviews met een 20 tal Retail Loss Prevention Managers en hij gebruikt ook een analyse van bijna 40 000 diefstallen en bijna 3000 interne fraudezaken in retail Impressionant ongetwijfeld maar ook wel met het nadeel dat al dit materiaal uit het Verenigd Koninkrijk zelf komt wat een land is dat zowel op het vlak van de winkelorganisatie als op het vlak van security toch wel een verschillende situatie kent dan wat we op het Europese vasteland vaststellen en ondernemen De eerste helft van het boek is het boeiendst Prof Bamfield wijst er op dat het meest verspreidde delict ter wereld dat winkeldiefstal wel degelijk is eigenlijk weinig reactie bij de publieke opinie opwekt Dat komt volgens hem omdat er naast de dieven die bewust een winkel binnengaan om te stelen ook een heel grote categorie mensen is die gaat shoppen en stelen tegelijkertijd En dat is toch wel een merkwaardig fenomeen Waarom zijn er celebrity shoplifters en geen celebrity burglars zo schrijft hij op een bepaald moment Het komt allemaal omdat winkeldiefstal eigenlijk geen special skills vragen en vooral omdat men als men het verstandig speelt zeer weinig risico op bestraffing loopt oeps sorry ik was het vergeten Het maakt winkeldiefstal uiterst moeilijk te bekampen Alle mogelijke wetenschappelijke verklaringen passeren de revue

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/nieuws/boekbespreking-shopping-crime/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Artikels | Crime Control
    bankzaken aan het verrichten is Door te observeren kan hij aan de geheime codes komen Lees meer AGRESSIEMANAGEMENT BIJ OCMW TURNHOUT Agressief clienteel is een bekend gegeven bij elk OCMW centrum Het OCMW van Turnhout heeft een werkgroep samengesteld met teamleiders maatschappelijk werkers en baliemedewerkers Zo wil het de agressie ook op een meer structurele manier aanpakken De werkgroep creëerde een traject waar iedereen zowel baliemedewerkers maatschappelijk werkers directie als beleid zich in kon vinden Lees meer EVALUATIE VAN DE NIEUWE WAPENWET Het Vlaamse Vredesinstituut heeft de effecten van de nieuwe wapenwet van 2006 onderzocht naar aanleiding van een nieuw schietincident in Alphen aan den Rijn De wapenwet werd in België aangepast na het schietincident met Hans Van Themsche waarbij verschillende mensen om het leven kwamen Lees meer HOE ZIJN COMPUTERVEILIGHEID VERHOGEN Johnny Long een bekende computer beveiligingsexpert uit de Verenigde Staten schreef recent het boek No Tech Hacking Daarin vertelt hij over zijn ervaringen met bedrijven waar het personeel extreem laks is met computerveiligheid en preventie Enkele voorbeelden die Long aanhaalt Lees meer BRUSSEL IS NIET ONVEILIGER DAN ANDERE GROOTSTEDEN ZDF beweerde dat het in Brussel heel gevaarlijk wandelen is en gebruikte in zijn vergelijking de cijfers van de Politiezone Brussel Elsene en niet die van het hele Hoofdstedelijk Gewest Er zijn in Brussel namelijk 6 politiezones PZ Brussel Elsene PZ Brussel West PZ Zuid PZ Ukkel Watermael Oudergem PZ Montgommery PZ Schaarbeek St Joost Evere Lees meer INBRAKEN DOOR RONDTREKKENDE DADERGROEPEN Dankzij het uitgebreide wegennet wordt België als een paradijs beschouwd voor rondtrekkende dadergroepen die diefstallen plegen Er werden zo n 70 000 inbraken geregistreerd in 2011 wat 10 meer is dan in 2010 Eddy De Raedt is directeur van de dienst Criminaliteit tegen Goederen van de federale politie Hij zegt dat de uitbreiding van de Europese Unie

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-actueel/artikels/?page=1 (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • oktober 2012 | Crime Control
    ONVEILIGER DAN ANDERE GROOTSTEDEN HOE ZIJN COMPUTERVEILIGHEID VERHOGEN Johnny Long een bekende computer beveiligingsexpert uit de Verenigde Staten schreef recent het boek No Tech Hacking Daarin vertelt hij over zijn ervaringen met bedrijven waar het personeel extreem laks is met computerveiligheid en preventie Enkele voorbeelden die Long aanhaalt Lees meer over HOE ZIJN COMPUTERVEILIGHEID VERHOGEN EVALUATIE VAN DE NIEUWE WAPENWET Het Vlaamse Vredesinstituut heeft de effecten van de nieuwe wapenwet van 2006 onderzocht naar aanleiding van een nieuw schietincident in Alphen aan den Rijn De wapenwet werd in België aangepast na het schietincident met Hans Van Themsche waarbij verschillende mensen om het leven kwamen Lees meer over EVALUATIE VAN DE NIEUWE WAPENWET AGRESSIEMANAGEMENT BIJ OCMW TURNHOUT Agressief clienteel is een bekend gegeven bij elk OCMW centrum Het OCMW van Turnhout heeft een werkgroep samengesteld met teamleiders maatschappelijk werkers en baliemedewerkers Zo wil het de agressie ook op een meer structurele manier aanpakken De werkgroep creëerde een traject waar iedereen zowel baliemedewerkers maatschappelijk werkers directie als beleid zich in kon vinden Lees meer over AGRESSIEMANAGEMENT BIJ OCMW TURNHOUT HOE KAN MEN SHOULDERSURFING VERMIJDEN Shouldersurfing is een fenomeen waarbij een crimineel over de schouder meekijkt van iemand die bankzaken aan het verrichten is Door te observeren kan hij aan de geheime codes komen Lees meer over HOE KAN MEN SHOULDERSURFING VERMIJDEN HOE KAN MEN WERFDIEFSTAL TEGENGAAN De Bouwunie vernieuwde onlangs zijn preventiebrochure over werfdiefstal Deze term houdt eigenlijk twee begrippen in Aan de ene kant gaat het over diefstallen op een werf Aan de andere kant zijn het diefstallen van werfvoertuigen Eric Fack is hoofdcommissaris van de federale gerechtelijke politie diensthoofd Directe Criminaliteit tegen Goederen en Centrale Diensten Georganiseerde Diefstallen Art Lees meer over HOE KAN MEN WERFDIEFSTAL TEGENGAAN AANPAK AGRESSIE WERPT VRUCHTEN AF BIJ DE LIJN De laatste twee jaar hebben

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/archief_artikels/201210/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • juni 2013 | Crime Control
    archief voor artikels juni 2013 Klantvriendelijkheid verhoogt return on investment Op dinsdag 25 juni e k organiseert Crime Control in het kasteel van Brasschaat een gratis demodag voor Belgische en Nederlandse retailers rond klantvriendelijkheid Klanten worden al te dikwijls op automatische piloot bediend en dat is jammer zegt Kris Van Limbergen De demodag reikt efficiënte oplossingen aan die tevens de return on investment verhogen Lees meer over Klantvriendelijkheid verhoogt return

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/archief_artikels/201306/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive

  • Streetwise: veilig van en naar het werk | Crime Control
    ze onderweg zijn naar en van het werk Nochtans kan men door inachtneming van een aantal preventieve tips en een aangepaste attitude de kans op slachtofferschap van criminaliteit of agressie verkleinen En dat is ook de bedoeling van het project Streetwise Via allerlei instrumenten gaande van een brochure tot doorgedreven opleidingen willen wij medewerkers meer zelfvertrouwen geven om zich veiliger van en naar het werk te begeven We vertrekken steeds van een dubbele vraag die voor ons de basis vormt van het Streetwise project Hoe kan men elke dag opnieuw zijn persoonlijke veiligheid verhogen en wat dient men te doen als men zich onveilig voelt op een bepaalde plaats Het eerste deel van de vraag richt zicht vooral op het verhogen van de alertheid van de medewerkers Hiervoor hebben wij in samenwerking met de politie van Brussel een specifieke opleidingsfilm Streetwise in Brussel opgenomen Deze film is te verkrijgen in het Nederlands Frans en Engels Aan de hand van deze film bekijken wij samen met de deelnemers de nodige preventieve maatregelen die men kan toepassen om de kans op een incident zo klein mogelijk te houden De bedoeling is dat de medewerkers zich beter in hun vel voelen omdat ze beter weten waar de problemen zich situeren en hoe ze die kunnen vermijden Maar soms worden organisaties ook geconfronteerd met het tweede deel van de centrale vraag nl wat dient men te doen als men effectief geconfronteerd wordt met een onveilige situatie Hier gaat het niet zozeer om alertheid dan wel om de gepaste vaardigheden om met dergelijke situaties om te gaan Deze vaardigheden trainen wij in aan de hand van simulaties met één van onze eigen opgeleide professionele acteurs PROGRAMMA OPLEIDING STREETWISE De het kan me niet overkomen attitude Verschillende fasen in alertheid Cooper color codes Angst en intuïtie

    Original URL path: http://www.crimecontrol.be/nl/wat-doen-wij/security-awareness/opleidingen/streetwise-veilig-van-en-naar-het-werk/ (2016-05-02)
    Open archived version from archive