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  • Services d'utilité publique | Crime Control
    publique Tout le monde doit être toujours et partout joignable La technologie va toujours plus loin dans ce domaine et semble être devenue pour ainsi dire indispensable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels L industrie de la télécommunication est en effet un secteur dont on attend une multitude de prétendues évidences Le gaz Internet la télévision par câble l électricité l eau etc se retrouvent dans le même bateau cela va si loin qu il devient impossible de s imaginer comment nous ferions si tout cela venait à manquer même un court instant Il est essentiel que les collaborateurs de toutes ces sociétés disposent des compétences adéquates pour pouvoir offrir à tout moment et immédiatement un service correct et de qualité Si des solutions techniques ne peuvent pas être directement proposées les compétences sociales et communicatives jouent un rôle de prime importance Lors de contacts téléphoniques ou à l accueil dans les magasins les collaborateurs sont l enseigne de l organisation Offrir un service orienté client et être en mesure de gérer les clients agressifs font partie des compétences de base absolues Et ce tant pour le collaborateur d un centre d appel le réceptionniste et le

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  • Transports Publics | Crime Control
    un réseau très dense de lignes de métro de tram de train et de bus Les problèmes de mobilité croissants rendent leur disponibilité leur exactitude et leur confort de plus en plus nécessaires Impossible donc de surestimer l importance des transports publics quand on sait qu il s agit du moyen de transport utilisé quotidiennement par un tiers des travailleurs Ces transports doivent continuellement faire face à des concentrations très variées de groupes de personnes Les tensions qui se transforment parfois en agressions verbales et physiques augmentent et deviennent de plus en plus difficiles à gérer Il est clair que la qualité des services est en permanence sous pression Les chauffeurs les contrôleurs les accompagnateurs les guichetiers le personnel de billetterie etc de tous les services des transports publics rencontrent continuellement des situations pénibles où ils doivent faire face au comportement émotionnel défiant difficile ou agressif de certains passagers La gestion de ce type de situation et l interception des resquilleurs sont des thèmes récurrents au sein du secteur Les bus trams et trains sont devenus plus sûrs pour tout le monde tant pour les voyageurs que pour le personnel Nonobstant les agents de sécurité les caméras de surveillance les

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  • Pétrole | Crime Control
    de vente des sociétés pétrolières Les activités portuaires des entreprises classées Seveso étant de nature particulièrement explosive il est essentiel que les prescriptions de sécurité soient suivies de façon très stricte Dans ce contexte le respect du périmètre de sécurité est primordial Ces dernières années l organisation des stations d essence a subi un énorme changement aussi bien dans notre pays qu à l étranger Les frais d exploitation élevés ont poussé les entreprises multinationales à engager des partenariats de sous traitance avec d importants détaillants qui ont transformé ces stations service en petits supermarchés Dans les zones moins densément peuplées on a opté pour des automates dans des stations sans personnel Les collaborateurs des stations d essence classiques passent une grande partie de leur temps actif au travail Il est donc important que le secteur accorde suffisamment d attention à leur protection contre les nombreux phénomènes criminels qui s y produisent Les stations d essence sont depuis toujours en proie à des braquages des vols à l étalage de resquillages des cambriolages des fraudes en tout genre etc Les collaborateurs déterminent de surcroît l image de l entreprise Dans des situations délicates avec des clients c est la façon

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  • Services Publics | Crime Control
    publique Retail Transport Soins de Santé Vous êtes ici Accueil NOS CLIENTS Services Publics Les organismes gouvernementaux dans notre pays se situent à plusieurs niveaux européen fédéral régional provincial et local En dehors de cela on compte aussi bon nombre d entreprises gouvernementales autonomes Bpost Belgocontrol etc Le rôle de ces institutions gouvernementales est de surcroît extrêmement divergent Cela va du maintien de l ordre et de la sécurité à l entretien des zones vertes à la mise à disposition d infrastructures sportives et d informations et tant d autres choses encore Ces dernières années le service public subit d énormes pressions Le rétrécissement des services et la demande croissante exigent des compétences toujours plus élevées et une efficacité à toute épreuve de la part des fonctionnaires Outre l impartialité le nouveau professionnalisme inclut aussi l orientation client la compétence professionnelle et la crédibilité Face à cela il y a le citoyen qui est de moins en moins patient et souvent mû par un sentiment d individualisme convaincu qu en prenant le bon ton il obtiendra ce qui au fond ne lui revient pas Dans ce genre de situation seul un fonctionnaire bien entrainé arrive à rester aimable à renverser

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  • Retail | Crime Control
    le commerce de gros le wholesale Au sein du commerce de détail les magasins de vêtements constituent l acteur le plus important A leur côté on trouve d autres formules de commerce avec une gamme de boutiques dans le segment du do it yourself de la quincaillerie des soins aux personnes du multimédia et de l électronique des centres de hobby jeux animaux sports etc Les consommateurs ont grâce à cette offre immense toujours plus de liberté de choix La nature et la commercialisation des articles vont ainsi être de grande importance mais la qualité du service aussi Les gens peuvent désormais toujours en savoir plus via internet et les medias sociaux et pourtant on constate que le besoin de contacts personnels et de conseils judicieux ne fait qu augmenter Des collaborateurs serviables et orientés client feront donc la différence dans un environnement concurrentiel Des clients positivement surpris par l enthousiasme et le dévouement de vendeurs en magasin choisissent délibérément d y faire leurs achats En matière de plainte aussi la réaction du collaborateur est importante pour ne pas perdre un client Au cours des dernières années le secteur a été de plus en plus confronté aux clients mécontents exigeants voir intimidants La dernière chose auquel on veut avoir à faire dans un environnement commercial est une confrontation verbale Réagir de manière rapide adéquate et orientée client dans de telles situations est devenu une compétence de base pour le personnel de vente Comme dans la distribution ce secteur doit tenir compte d un risque de perte important du fait du vol interne et externe Au plus le client peut rester anonyme au plus il prendra de risques Il convient donc de trouver une bonne façon de lui indiquer de manière claire et commerciale qu il ne sera pas toléré que

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  • Transport | Crime Control
    transport collectif public c est à dire le réseau subventionné par les pouvoirs publics des trains des trams du métro et des bus En dehors de cela il y a aussi le transport privé les autocars d excursion ou de tourisme les taxis l aviation etc Le transport de marchandises et le secteur des entreprises automobiles et de stationnement relèvent également du secteur des transports Impossible de surestimer l importance des transports publics quand on sait qu il s agit du moyen de transport utilisé quotidiennement par un tiers des travailleurs Il est clair que la qualité des services est en permanence sous pression La gestion des clients agressifs et l interception des resquilleurs sont des thèmes récurrents au sein du secteur Chaque entreprise de transport qui emploie des chauffeurs titulaires d un permis de conduire C ou plus est légalement obligée de leur permettre de suivre des formations pertinentes relatives à la santé ainsi qu à la sécurité routière et environnementale La vigilance sur la route permet aux camionneurs d éviter entre autres l agressivité au volant les braquages les vols de marchandises le transport de migrants illégaux etc Que les gardiens de parking et les agents de la

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  • Soins de Santé | Crime Control
    Publics Pétrole Services publique Retail Transport Soins de Santé Vous êtes ici Accueil NOS CLIENTS Soins de Santé Travailler dans le secteur des soins relève souvent de la vocation Le personnel infirmier les puéricultrices et aides senior les médecins les assistants sociaux les aides familiales et ménagères le personnel de maintenance et tant d autres se donnent tous les jours à fond pour améliorer les circonstances de vie des malades et des personnes nécessitant des soins Leurs tâches ne sont déjà pas faciles en soi Le vieillissement croissant entre autres crée un besoin pressant de personnel supplémentaire car il n est pas simple pour les équipes actuelles de satisfaire à tous besoins Le personnel hospitalier et plus particulièrement celui des urgences de l administration et des services de psychiatrie de gériatrie etc doit souvent affronter des patients et des familles difficiles Les problèmes de santé créent parfois un tel stress qu il devient impossible de résister aux frustrations Les médicaments et l alcool induisent souvent l agressivité Il est absolument indispensable pour toute personne qui tient à survivre dans ce secteur de disposer d une multitude de compétences sociales et de suivre des formations traitant spécifiquement de la gestion de

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  • Articles | Crime Control
    THE TRAINER EN GESTION DE L AGRESSIVITE L agressivité est un phénomène auquel les collaborateurs de différents secteurs doivent faire face En savoir plus Blended learning chez Praxis Souvent les entreprises sont confrontées à un certain nombre de problèmes concernant la formation de leurs employés le nouvel employé doit dès que possible être au courant d un certain nombre de thèmes mais il n y a pas assez de candidats pour former un groupe de formation le collaborateur ne peut pas manquer un jour de travail le coût pour former tous les employés est un investissement important après un certain temps il y a un besoin de renouvellement les objectifs En savoir plus CRITIQUE DE L OUVRAGE SHOPPING CRIME Joshua Bamfield n est certainement pas un inconnu dans le monde de la vente au détail et de la distribution En savoir plus GESTION DE L AGRESSIVITE AU SEIN D UN CPAS L agressivité de certains clients est un problème récurrent auquel les CPAS doivent faire face En savoir plus EN ROUTE POUR ATHÈNES AVEC LE PROGRAMME STREETWISE Le Security Training and Awareness Departement de la Commission Européenne à Bruxelles En savoir plus Prévention de l agressivité pour la Croix Rouge

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