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  • Garantie 100% Satisfaction - Arena Fleurs - Livraison de Fleurs sur Bruxelles et partout en Belgique
    et nous voulons leurs fournir un service d excellence à chaque fois ainsi que les meilleures fleurs disponibles S il devait vous arriver de ne pas être complètement satisfait de notre service ou de nos produits veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions rectifier une erreur éventuelle ou l éviter à l avenir Nous sommes là pour vous aider et notre équipe est toute dévouée à faire en sorte que vous soyez un client d Arena Fleurs heureux Notre Promesse 100 Satisfaction Si nous devions faillir à l un de nos engagements précédemment énoncés nous enverrons la commande une nouvelle fois ou procèderons à un remboursement total ou partiel Nous voulons être sûrs que nos clients sont satisfaits de notre service et nos investissements vont dans le même sens que nos engagements écrits ou verbaux Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails sur nos garanties et conditions Et maintenant Aller faire un tour dans notre jardin de fleurs et arrangements et laissez vous séduire par leur fraîcheur et leur originalité Informations Livraison Nous livrons du mardi au vendredi de 8h00 à 18h00 pas de livraison les jours fériés Livraison en 24h disponible pour les commandes passées avant 13h00 la veille Pour plus d informations cliquez ici Commentaires 28 Mai 2011 instruction respectée magnifique bouquet site à recommander Marie M 18 Mai 2011 merci beaucoup les fleurs ont été trés apprecié apparement trés beau bouquet dc merci encore je reviendrais sur votre site cordialement Leila L 14 Mai 2011 Bonjour Les fleurs on bien etait livrer a la personne et je vous en remercie Je suis très content de vos services et des fleurs Cordialement Richard G 10 Mai 2011 merci pour la livraison de l orchidée qui a fait le bonheur de madame LE LAY Sylvie Je suis très satisfaite Anne V Do not edit below this line rotation scripts could be damaged Lire plus Lire plus Bienvenue chez Arena Fleurs nous proposons des bouquets de fleurs fraîches pour tous les budgets et toutes les occasions ainsi qu une gamme de fleurs éthiques et de nombreuses idées cadeaux comme nos chocolats fondants afin d accompagner votre livraison de fleurs et de rendre la surprise inoubliable Découvrez nos fleurs en ligne et profitez d une livraison en 24h à seulement 8 99 Nous vous garantissons 100 de satisfaction Vous aimez les fleurs Chez Arena Fleurs nous avons une large de gamme des plus belles fleurs que vous puissiez trouver en ligne Notre boutique propose des fleurs conformes aux exigences du label FFP Authentifiant les fleurs répondant aux normes éthiques du développement durable nos fleurs sont arrangées par nos fleuristes professionnels qui connaissent la valeur et la signification qu a un bouquet pour la personne qui offre comme pour celle qui le reçoit Explorez le langage des couleurs et des variétés pour un message aussi chargé qu un poème Retrouvez les Gerberas et Tulipes modernes et colorés les éternelles Roses les toujours élégants et raffinés Lys

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  • Avis de Consommateurs - Arena Fleurs - Livraison de fleurs sur Paris et dans toute la Belgique
    anniversaire de ma mere ont bien ete livrees aujourd hui et lui ont fait enormement plaisir Merci encore pour votre service efficace et ponctuel Bonne fin de journee Martine D 8 Février 2011 Merci de votre efficacité pour les fleurs livrées à Sainte Maxime Je ne manquerai d utiliser votre site que j ai gardé dans mon carnet d adresses et surtout d en parler autour de moi Perso moi qui ne commande mes DVD et mes livres que sur AMAZONE je me rends compte que le commerce fonctionne très bien au détriment des magasins où l accueil est souvent douteux sans parler des vendeurs absents ou incompétents Bonne continuation Jean Claude L 25 Janvier 2011 BONSOIR PERINE LIVRAISON BIEN ARRIVEE CE MATIN APRES CONFIRMATION DE LA PERSONNE A QUI C ETAIT DESTINEE TRES JOLI BOUQUET MERCI ENCORE D AVOIR REPONDU A MON MAIL CORDIALEMENT Martine J 20 Janvier 2011 Merci livrées en temps et en heure très satisfait de votre prestation Robert L 16 Janvier 2011 La commande a été très appréciée et livrée rapidement Merci Elodie 10 Janvier 2011 bonjour je tenais a vous dire que les opératrices Arena comme Périne et Maîna sont très agréable au téléphone et bonne conseillére merci de prendre compte de message merci cordialement 7 Janvier 2011 Très cordialement les fleurs ont bien été reçu à la date demandée elles sont magnifiques commentaire du destinataire donc je suis trés contente merci 7 Janvier 2011 Bonjour J ai passé une commande chez vous pour la première fois J étais ravie de savoir que la livraison s est passée dans les horaires indiqués traitée avec delicatesse le livreur très aimable et bien sûr ma belle fille très heureuse de recevoir ce beau bouquet J ai donc donné vos coordonées à toutes mes amies pour qu elles puissent passer commande chez vous dès qu elles en auront besoin Bonne à année à toute l équipe et continuez avec cette belle qualité de travail Très cordialement 18 Décembre 2010 bonne nouvellej ai eu un message de Mrs S hier soir vers 23H Elle a bien reçu le bouquet de fleurs Elle le trouve magnifique Merci et bon we Meilleures salutations Vinviane V 14 Décembre 2010 je vous en remercie et je conseillerai votre site autour de moi cordialement nouche dom 6 Décembre 2010 je souhaite vous exprimer ma satisfaction pour la commande que j ai passé avec vous délais livraison au jour convenu emballage fraicheur qualité de vos informations respect de la commande bravo patrick p 3 Décembre 2010 je vous remercie pour tout la personne à qui j ai adressé le bouquet est rester en chantée et très émue merci pour tout mme o 1er Décembre 2010 Super Cadeau apprécié 17 Novembre 2010 merci les fleurs on ete delivrees au jour demande La commande en ligne est simple d utilisation 28 Octobre 2010 Je vous remercie pour votre attitude que je trouve très commerciale et donc je garde en tête votre enseigne pour de prochaines commandes Bien cordialement Sophie Barbier 28 Juillet 2010 Bonjour En effet ca a fait plaisir a ma copine moi qui ne suit pas la pour raison professionnelle Merci beaucoup 1 pour vos services Vous êtes plus réactif votre site est plus fiable techniquement et votre cout de livraison est interessant par rapport à un de vos concurents qui a soit disant pignon sur rue Bon boulot A bientôt Rémy 23 Juillet 2010 Bonjour je tiens à vous informer que le destinataire de cette commande Mme Renée W est très satisfaite de la livraison et de son contenu Merci pour vos bons services que je ne manquerai pas d utiliser quand l occasion s en présentera Michèle 22 Juillet 2010 Le bouquet a fait sensation ainsi que les accompagnements Je vais vous garder en mémoire Cordialement Anne Cécile 20 Juillet 2010 Merci pour votre ponctualité et la qualité de vos services Jean François 19 Juillet 2010 un petit mot pour vous dire que mme bonneton est ravie du bouquet qu elle a reçu et je vous en remercie bonne journée Christophe 19 Juillet 2010 Félicitation à vous En tout cas la personne qui a reçu les orchidées était très heureuse Merci encore Estelle 9 Juillet 2010 Nous avons reçu par email les photos de la fleur livrée order no 424300 nous sommes très satisfaits de la qualité et du tarif de vos services merci mr et me H 9 Juillet 2010 Bonjour Je tenais juste à vous remercier pour la livraison des fleurs que je vous avais commandées en effet le destinataire à été ravi de ce bouquet Ce sera avec grand plaisir que je referais appel à vous quand l occasion se présenteras Tout était au rendez vous qualité rapidité prix et beauté des fleurs Encore merci Cordialement Roxane 2 Juillet 2010 C est la 1ere fois que je commande par votre intermédiaire et en suis pleinement satisfaite La livraison s est déroulée dans les temps Je retiens vos coordonnées 2 Juillet 2010 Bonjour Je viens vous remercier pour l orchidée déjà livrée et qui a été très appréciée Merci pour votre professionalisme et votre sérieux Adresse à retenir et recommander Mille merci Bien cordialement Claudette 2 Juillet 2010 Elle est ravie merci Frédérique 30 Juin 2010 vous remercie beaucoup oui Jacqueline a bien reçue ces fleurs service impéccable 29 Juin 2010 Je vous remercie pour votre mail mais surtout parce que les fleurs qu a reçues Nicole ce matin ont fait sa joie mais pas seulement c est pour cela que mon épouse et moi meme vous disons Merci Francis 23 Juin 2010 MERCI A VOTRE EQUIPE LA LIVRAISON A BIEN ETE FATE COMME PREVUE JE RECOMMANDE VOTRE SITE POUR SON SERIEUX MERCI ENCORE 22 Juin 2010 Bonjour J ai bien reçu les orchidées commandées elles sont magnifiques A bientôt Edwige 21 Juin 2010 Bonjour Martine ètait très satisfaite de la fraîcheur du bouquet Quant à moi je ferais appel désormais à Aréna pour de prochaines livraisons de fleurs Merci

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  • Tulipes - Arena Fleurs - Livraison de Fleurs sur Bruxelles & dans Toute la Belgique
    Toutes les Cartes de Voeux Chocolats Tous les Chocolats Boissons Toutes les Boissons Peluches Toutes les Peluches International Europe Royaume Uni Pays Bas Allemagne Belgique Espagne Irlande Italie Pologne Suisse Autriche Amà rique états Unis Brasil Colombie Argentine Puerto Rico Mexique Jamaique Argentine Trinidad Asie Océanie Inde Japon Chine Indonesie Brunéi Pakistan Australie Nouvelle Zélande Singapour Sri Lanka Afrique Afrique du Sud Kenya Egypte Zimbabwe Fleurs Par Variétés Tulipes Voici nos préférées Nous les aimons composées avec nos autres magnifiques fleurs par elles mêmes et surtout lorsqu elles se mélange dans un tourbillon de couleurs Notre petit conseil ne les privé ni d eau ni de luminosité et elles vous le rendront bien en illuminant vos intérieurs d un arc en ciel de couleur Informations Livraison Nous livrons du mardi au vendredi de 8h00 à 18h00 pas de livraison les jours fériés Livraison en 24h disponible pour les commandes passées avant 13h00 la veille Pour plus d informations cliquez ici Commentaires 28 Mai 2011 instruction respectée magnifique bouquet site à recommander Marie M 18 Mai 2011 merci beaucoup les fleurs ont été trés apprecié apparement trés beau bouquet dc merci encore je reviendrais sur votre site cordialement Leila L 14

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  • A propos d'Arena Fleurs - Arena Fleurs - Fleuriste en Ligne - Livraison de Fleurs sur Bruxelles et dans Toute la Belgique
    leur prix pour nos futurs clients mais s assurent également qu elles respectent notre éthique et nos standards de qualité Pour le plus grand bonheur de tous nos acheteurs négocient toujours les meilleurs tarifs faisant profiter nos clients de promotions et offres spéciales C est notre façon à nous de partager notre amour des fleurs avec vous Une fois les fleurs en notre possession nous nous chargeons nous même de les mettre à votre disposition Les fleurs évitent toutes sortes de transferts qui leur font perdre qualité fraîcheur et augmentent leur prix de vente aux clients Arena Fleurs ne fait appel à un relais de distribution qu en cas d urgence face à une rupture de stock d une variété particulière L avantage de commander des fleurs Arena est de savoir exactement d où elles proviennent c est à dire de chez nous Quelle est la vie d une fleur Arena La vie est douce pour une fleur Arena Nos fleurs sont conditionnées dans nos entrepôts dans les 18 heures suivant leurs coupe Elles sont ensuite traitées avec la plus grande attention par nos fleuristes qui composent les bouquets et arrangements au fil des commandes Une fleur Arena n a pas le temps de s abîmer contrairement à beaucoup d autres qui sont liées parfois à la machine et conditionnées dans des cageots avant de passer de relais en relais Pourquoi nos fleurs sont elles aussi fraîches lorsque vous les recevez Parce que nous les achetons au jour le jour et que nous les conservons uniquement pour une courte période de temps avant que vous ne les commandiez Un bouquet Arena à par conséquent de forte chance d arriver à destination dans les 40 heures suivant la coupe des fleurs Votre equipe Arena Informations Livraison Nous livrons du mardi au vendredi de 8h00 à 18h00 pas de livraison les jours fériés Livraison en 24h disponible pour les commandes passées avant 13h00 la veille Pour plus d informations cliquez ici Commentaires 28 Mai 2011 instruction respectée magnifique bouquet site à recommander Marie M 18 Mai 2011 merci beaucoup les fleurs ont été trés apprecié apparement trés beau bouquet dc merci encore je reviendrais sur votre site cordialement Leila L 14 Mai 2011 Bonjour Les fleurs on bien etait livrer a la personne et je vous en remercie Je suis très content de vos services et des fleurs Cordialement Richard G 10 Mai 2011 merci pour la livraison de l orchidée qui a fait le bonheur de madame LE LAY Sylvie Je suis très satisfaite Anne V Do not edit below this line rotation scripts could be damaged Lire plus Lire plus Bienvenue chez Arena Fleurs nous proposons des bouquets de fleurs fraîches pour tous les budgets et toutes les occasions ainsi qu une gamme de fleurs éthiques et de nombreuses idées cadeaux comme nos chocolats fondants afin d accompagner votre livraison de fleurs et de rendre la surprise inoubliable Découvrez nos fleurs en ligne et profitez d une livraison en 24h

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  • Partenaires - Arena Fleurs - Livraisons Fleurs et Cadeaux sur Bruxelles & Partout en Belgique
    site à recommander Marie M 18 Mai 2011 merci beaucoup les fleurs ont été trés apprecié apparement trés beau bouquet dc merci encore je reviendrais sur votre site cordialement Leila L 14 Mai 2011 Bonjour Les fleurs on bien etait livrer a la personne et je vous en remercie Je suis très content de vos services et des fleurs Cordialement Richard G 10 Mai 2011 merci pour la livraison de l orchidée qui a fait le bonheur de madame LE LAY Sylvie Je suis très satisfaite Anne V Do not edit below this line rotation scripts could be damaged Lire plus Lire plus Bienvenue chez Arena Fleurs nous proposons des bouquets de fleurs fraîches pour tous les budgets et toutes les occasions ainsi qu une gamme de fleurs éthiques et de nombreuses idées cadeaux comme nos chocolats fondants afin d accompagner votre livraison de fleurs et de rendre la surprise inoubliable Découvrez nos fleurs en ligne et profitez d une livraison en 24h à seulement 8 99 Nous vous garantissons 100 de satisfaction Vous aimez les fleurs Chez Arena Fleurs nous avons une large de gamme des plus belles fleurs que vous puissiez trouver en ligne Notre boutique propose des fleurs conformes aux exigences du label FFP Authentifiant les fleurs répondant aux normes éthiques du développement durable nos fleurs sont arrangées par nos fleuristes professionnels qui connaissent la valeur et la signification qu a un bouquet pour la personne qui offre comme pour celle qui le reçoit Explorez le langage des couleurs et des variétés pour un message aussi chargé qu un poème Retrouvez les Gerberas et Tulipes modernes et colorés les éternelles Roses les toujours élégants et raffinés Lys et Orchidées ou encore les Oeillets traditionnels De la Saint Valentin à Noël en passant par la Fête des Mères

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  • Contacter l'Equipe d'Arena Fleurs pour toutes vos Questions - Arena Fleurs - Livraison de Fleurs sur Paris et dans Toute la Belgique
    d informations cliquez ici Commentaires 28 Mai 2011 instruction respectée magnifique bouquet site à recommander Marie M 18 Mai 2011 merci beaucoup les fleurs ont été trés apprecié apparement trés beau bouquet dc merci encore je reviendrais sur votre site cordialement Leila L 14 Mai 2011 Bonjour Les fleurs on bien etait livrer a la personne et je vous en remercie Je suis très content de vos services et des fleurs Cordialement Richard G 10 Mai 2011 merci pour la livraison de l orchidée qui a fait le bonheur de madame LE LAY Sylvie Je suis très satisfaite Anne V Do not edit below this line rotation scripts could be damaged Lire plus Lire plus Bienvenue chez Arena Fleurs nous proposons des bouquets de fleurs fraîches pour tous les budgets et toutes les occasions ainsi qu une gamme de fleurs éthiques et de nombreuses idées cadeaux comme nos chocolats fondants afin d accompagner votre livraison de fleurs et de rendre la surprise inoubliable Découvrez nos fleurs en ligne et profitez d une livraison en 24h à seulement 8 99 Nous vous garantissons 100 de satisfaction Vous aimez les fleurs Chez Arena Fleurs nous avons une large de gamme des plus belles fleurs que vous puissiez trouver en ligne Notre boutique propose des fleurs conformes aux exigences du label FFP Authentifiant les fleurs répondant aux normes éthiques du développement durable nos fleurs sont arrangées par nos fleuristes professionnels qui connaissent la valeur et la signification qu a un bouquet pour la personne qui offre comme pour celle qui le reçoit Explorez le langage des couleurs et des variétés pour un message aussi chargé qu un poème Retrouvez les Gerberas et Tulipes modernes et colorés les éternelles Roses les toujours élégants et raffinés Lys et Orchidées ou encore les Oeillets traditionnels De

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  • Données Personnelles - Arena Fleurs - Livraison de fleurs sur Bruxelles & partout en Belgique
    un certain nombre de données personnelles vous concernant dans un petit fichier de données appelé cookie et stocké sur votre ordinateur Veuillez noter qu il s agit d une pratique très courante sur les sites internet commerciaux et que cela ne peut nuire en rien votre ordinateur Les données que nous stockons ne contiennent pas d informations transactionnelles telles que les détails de carte de crédit toutes ces données étant cryptées Il est important de noter que vous ne serez pas en mesure de commander sur notre site si vous n acceptez pas le cookie que nous plaçons sur votre ordinateur Si toutefois vous décidiez de ne pas accepter nos cookies et de les désactiver sur votre ordinateur sachez que vous pouvez tout de même passer commande chez nous par téléphone au 0 800 949 777 ou nous envoyer un email à client arenafleurs fr Pour plus d informations sur les cookies rendez vous sur http www youronlinechoices com fr 12 Nous pouvons faire appel à des compagnies extérieures afin de représenter nos intérêts publicitaires Ces compagnies peuvent utiliser des tags publicitaires pour mesurer l impact de la publicité Toute information récoltée par ces compagnies par le biais de tags ou cookies est complètement anonyme Vous pouvez empêcher cela en configurant vos paramètres comme indiqué dans le paragraphe précédent 13 Nous vous demanderons parfois des informations spécifiques vous concernant par exemple dans le cas de la création d un espace personnalisé 14 Nous aurons besoin d informations telles que votre nom adresse informations de paiement afin de vous fournir nos services et vous permettre d effectuer vos achats 15 Nous pouvons également utiliser ces informations pour vous conseiller des produits ou services additionnels susceptibles de vous intéresser Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces conseils en le signalant lors de votre enregistrement pour une service ou un produit 16 A chaque fois que vous vous connectez à notre site nous conservons un identifiant unique de l ordinateur utilisé pour la connexion Adresse IP Cela nous permet de savoir si les pages s affichent correctement et quel navigateur vous avez utilisé pendant la visite Cette donnée est utilisée à des fins statistiques et ne sera pas utilisée à des fins d identification Cette donnée nous permet de mieux comprendre les parties du site qui vous intéressent le plus et celles qui sont ignorées Cela nous permet aussi de connaître le nombre de visiteurs Cette donnée anonyme et les statistiques associées nous permettent de combattre toutes activités frauduleuses sur le site 17 Les informations collectées lors d une promotion conjointe pourraient être partagées avec notre sponsor ou co sponsor Auquel cas nous vous en informerons au moment de collecter vos données afin de vous permettre de refuser ce partage et donc la participation à la promotion 18 Arena Fleurs peut mettre à jour cette politique de temps à autre Si nous devions procéder à des changements significatifs dans la gestion des données personnelles en notre possession nous vous tiendrions informé par

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  • Conditions Générales de Vente - Arena Fleurs - Livraison de Fleurs Paris & Partout en Belgique
    de problème nous serons en mesure de contacter les livreurs En application de la loi sur les téléphones au volant il n est pas toujours possible de les contacter au moment désiré et nous vous demanderons d être patient Une signature étant requise par notre partenaire il est important de nous précisez si vous acceptez que la livraison soit laissée à l adresse indiquée en cas d absence Dans certains cas particuliers la décision reviendra au livreur qui choisira la meilleure option 4 5 Délai général de livraison Nous effectuons les livraisons entre 8h et 18h Cependant si nous manquons cette plage horaire mais procédons tout de même à la livraison nous ne pourrons rembourser entièrement la commande Comme indiqué dans la section 6 nous conviendrons avec le client d une remise raisonnable en accord avec la situation En passant commande auprès de Arena Bloemen BV vous n adhérez pas à une garantie de remboursement complet en cas de non livraison entre 8h et 18h mais à une garantie de remboursement partiel 4 6 Instructions de livraison Sur la première page de commande nous demandons les instructions de livraison Ces instructions sont à destination des services de courrier et livreurs mandatés et nous permettent de connaître la marche à suivre en cas d absence du destinataire Nous nous efforçons de respecter au mieux les instructions au mot près mais ce n est pas toujours évident Par exemple si vous nous indiquez de laisser la commande auprès d un voisin qui se trouve être également absent nous pourrions décider de ramener la commande à l entrepôt afin de procéder à une livraison le lendemain Cette décision pourrait également être prise en cas de forte présomption de vol de la commande et ce malgré vos instructions Veuillez noter que dans le cas ou la commande livrée selon vos instructions serait volée la responsbilité incombe complètement au client Si la livraison est à destination d une adresse professionnelle nous vous demanderons le nom de l entreprise ainsi que l étage où se trouve le destinataire et s il nous est éventuellement possible de livrer la commande à la réception Indiquer le numéro du destinataire à l emplacement prévu ne garantit pas que nous le contactions pour convenir d une heure de livraison Selon la politique de notre partenaire de distribution contacter le destinataire ne fait pas partie du service 4 7 Absence du destinataire En cas d absence du destinataire et sans indication spécifique de votre part nous tentons le plus souvent une nouvelle livraison le lendemain Notre livreur pourrait également dans certains cas rare attendre que le destinataire l informe de la marche à suivre pour la relivraison une carte est laissée au destinataire en cas d absence Il est de la responsabilité du client de s assurer que le destinataire sera présent lors de la livraison si le destinataire n était pas disponible à chacune de nos livraisons nous ne pourrions assurer une compensation 5 Disponibilité et substitutions 5 1 Fleurs Toutes nos compositions florales sont soumises à disponibilité Dans le cas où nous rencontrerions des difficultés de stock ou si les fleurs reçues par notre grossiste ne correspondent pas à notre standard de qualité irréprochable nous nous réservons le droit de remplacer le produit en question par un article de style de qualité et de valeur identiques voire supérieure Si nécessaire et si le délai nous le permet nous essayerons de vous contacter par e mail En cas de remise en question d une substitution veuillez contacter notre service client Si nous ne pouvons vous contacter avant l heure de la livraison par le biais des informations fournies afin de mettre à jour votre commande nous estimerons que vous acceptez notre décision de substitution ou le délai de livraison supplémentaire induit 5 2 Autres produits Nous offrons d autres produits de grande qualité relatifs à l industrie vases chocolats ballons cartes boissons et peluches Nous ne pouvons garantir leur stocks chez nos fleuristes locaux livraison à l étranger aussi ces produits ne sont disponibles que pour nos propres fleurs Si vous commandez ces produits pour une destination où ne ne pouvons livrer nos propres fleurs ils seront automatiquement retirés de votre panier Très occasionnellement nous pouvons être en rupture de stock de l un de ces produits Dans ce cas nous essayerons de vous contacter afin de déterminer si vous souhaitez supprimer le produit épuisé de votre comande et être remboursé ou si vous désirez un produit de substitution Si nous sommes dans l incapacité de vous joindre nous nous réservons le droit de prendre une décision suppression ou substitution selon la situation comme détaillé dans la close 4 1 Il arrive que certains produits soit associés à un article gratuit ex un vase avec un bouquet Ces articles sont aussi soumis à disponibilité et dans le cas où ils seraient omis de la commande nous nous résevrons le droit d offrir une alternative ou un remboursement 6 Garantie 100 Satisfaction Fleurs abîmées et remboursements Même si nous faisons notre maximum pour que cela n arrive pas il se peut en de rares occasions que les fleurs arrivent abîmées ou ne soient pas livrées en raison d un problème de livraison non anticipé Si le destinataire reçoit des fleurs abîmées veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions renvoyer la commande à la prochaine date disponible ou procéder au remboursement total ou partiel selon la particularité de la situation En principe nous ne procédons pas et à la réexpédition et au remboursement Lorsque les fleurs sont abîmées nous demandons généralement une photographie afin de déterminer l origine du problème système service de distribution Il est important de nous contacter le plus tôt possible dans les 3 jours afin de pouvoir au mieux parvenir à une solution Nous pourrions prendre en considération une réclamation transmise après 3 jours mais nous nous réservons le droit de refuser toutes options de remboursement ou de réexpédition de la commande Dans le cas d un article de petite dimension comme un ballon ou un vase arrivé abîmé ou perdu nous ne pourrons le réexpédier mais nous ferons un plaisir de le rembourser Si nous pensons qu il y ait pu avoir une interprétation abusive de la close de satisfaction fleurs abîmées ou qu il y a une récurrence de plaintes venant d un même individu ou groupe d individus nous nous réservons le droit de refuser la réexpédition ainsi que la possibilité de profiter de nos services à l avenir Dans le cas d une telle décision nous informerons le s client s par e mail ou par téléphone Cette close ne garantit pas un remboursement total mais une solution juste 7 Erreurs mineures de commande De temps à autres il se produit des erreurs humaines par exemple et de façon très occasionnelle une carte ou une fleur sont oubliées Dans de telles circonstances nous faisons tout pour que le client obtienne une juste compensation en procédant un remboursement partiel de la commande ou à une remise sur une prochaine commande Cependant de telles décisions ne sont pas garanties encore une fois nous nous efforçerons de trouver un accord juste en rapport avec le préjudice 8 La vie des Fleurs Notre fleurs sont incroyablement fraîches puisqu elles sont achetées chaque jour aux enchères en Hollande et conservées dans nos refrigérateurs Elles dureront normalement 5 jours ou plus selon le soin apporté et la variété Il est donc important de changer l eau et de les préserver éloignées des sources de chaleur au risque de les tuer rapidement Nous fournissons des instructions de soins pour conserver vos fleurs plus longtemps Si nous apprenions que nos fleurs avaient dues mourrir trop tôt nous procèderons selon la situation à une réexpédition Si les fleurs devaient mourir trop tôt par manque de soin nous ne procéderons à aucune réexpédition Dans certains cas les fleurs sont tellement fraîches qu elles ne sont pas encore ouvertes au moment de la livraison Cela peut être déroutant Mais en fait cela montre à quel point nos fleurs sont fraîches A la température ambiante les fleurs s ouvriront rapidement et le plaisir durera plusieurs jours grâce à des soins appropriés 9 Comportement frauduleux Si nous pensons pour une quelconque raison qu une commande est de nature frauduleuse nous nous réservons le droit d annuler la commande et de rembourser les frais Nous ne sommes pas tenus de faire connaître nos raisons Nous collaborerons avec la police en cas d enquête Nous nous réservons le droit de refuser une commande à un client bloquer l accès de son adresse IP au site et toutes autres mesures préventives que nous estimerons nécessaires 10 Commandes multiples Si nous remarquons que deux bouquets identiques ont été commandés nous pourrions en retirer un et rembourser les frais Au quel cas nous tenterons de contacter le client mais en cas d urgence nous prendrons cette décision Vous nous donnez cette liberté en prenant la décision de commander par le biais du site Internet 11 Comportement abusif Nous ne tolèrerons aucun comportement abusif que ce soit sur le fond ou la forme Bien que nous nous engageons à fournir le meilleur service 99 du temps des erreurs peuvent être commises Utiliser les sevrices de Arena fleurs ne donnent pas la liberté de traiter notre personnel de façon abusive Dans un tel cas toute négociation sera rompue Nous ne poursuivrons une négociation qu à condition de la politesse et du minimum de respect due à une personne au téléphone Nous nous réservons le droit de ne plus servir de client ayant montré un comportement abusif ou offenssant Nous pourrions bloquer son compte ou prendre toutes autres mesures empêchant son accès futur à nos services 12 Boissons alcoolisées Nous proposons des boissons alcoolisées Arena Bloemen BV possède une licence de vente en ligne 24h 24 et 7j 7 Nous sommes une compagnie responsable et respectons les principes de la loi concernant la vente d alcool Nous refuserons toute vente d alcool à une personne supposée mineure ou avec l intention de fournir des personnes mineures Si nous pensons qu une personne mineure a utilisé une carte de paiement d un adulte pour régler la commande nous nous réservons le droit de refuser la livraison 13 Offres spéciales et Codes promotionnels De temps en temps nous proposons des offres spéciales et des codes promotionnels Ces remises sont soumises à une validité dans le temps et ne peuvent être utilisées avant ou après la période annoncée Par ailleurs les offres ne sont pas cumulables entre elles Dans le cas où une commande est effectuée avant la période promotionnelle mais pour une livraison pendant cette même période nous appliquerons le tarif au moment de l achat Nous ne pouvons appliquer de remise sur le montant d une commande déjà effectuée Les offres promotionnelles étant soumises à disponibilité nous nous réservons le droit de changer les conditions à tout moment ou simplement de les supprimer sans avertissement préalable Nous nous réservons également le droit de proposer des offres promotionnelles individuelles qui ne seront qu à usage personnel du destinataire Comme mentionné précedemment il arrive que certains produits soient associés à un article gratuit ex un vase avec un bouquet Ces articles sont aussi soumis à disponibilité et dans le cas où ils seraient omis durant la préparation de la commande nous nous réservons le droit d offrir une alternative ou aucun remplacement 14 Informations personnelles du client et du destinataire Pour nous assurer de communiquer promptement avec le client et le destinataire il est important de nous fournir les informations précises Si vous ne signez pas la carte nous ne communiquerons pas votre identité au destinataire même en cas de demande Au tel cas nous vous enverrons un e mail afin de vous avertir de sa demande Veuillez noter que vos informations personnelles ne sont jamais cédées vendues ou louées à quiconque Pour plus d informations consultez notre politique sur la protection des données personnelles 15 Problèmes techniques imprévus de notre Site Système Il est possible que des erreurs se produisent dans notre système à cause de circonstances imprévues Par exemple notre hébergeur peut rencontrer un problème qui déconnecterait notre site ou un problème d horloge de serveur interne qui permettrait de passer commande alors même que le délai horaire est dépassé Ceux ne sont la que deux exemples parmi les possibilités inérantes aux services en ligne Nous prenons toutes les précautions pour que cela ne se produise pas Cependant en de tels cas nous nous efforcerons d offrir un service respectueux des délais même si cela ne peut être garanti Si la commande ne devait pas être livrée en temps et en heure il sera proposé au client de livrer la commande à une date ultérieure ou de rembourser le montant de celle ci Nous ne pourrons être tenu responsables pour les frais engagés par le client en un cas pareil 16 Périodes de livraison Nos périodes de livraisons sont détaillées dans notre Foire aux Questions 17 Livraison les week ends et jours fériés Nous n effectuons pas de livraison les week ends et jours fériés En certaines occasions nous pouvons procéder à un arrangement Dans ces cas là il est préférable de contacter nos services au plus tôt 18 Modification de commande pour la Saint Valentin Si vous souhaitez modifier votre commande pendant cette période particulièrement chargée veuillez contacter notre service client à client arenafleurs be Veuillez noter que toute modification doit se faire au plus tard à 18h le 10 février afin de nous permettre de modifier la commande à temps Même si nous prendrons en compte des modifications ultérieures à cette date nous ne pourrons garantir leur prise compte 19 Modification de commande pour la Fête des Mères Si vous souhaitez modifier votre commande pour une date précédant le Dimanche de la Fête des Mères veuillez contacter notre service client à client arenafleurs be au plus tard à 13h 2 jours précédents cette date Par exemple pour une livraison le Vendredi précédant le Dimanche de la Fête des Mères toute modification devra être transmise au plus tard à 13h le Mercredi précédent Même si nous prendrons en compte des modifications ultérieures à cette date nous ne pourrons garantir leur prise compte 20 Modification de commande pendant la période de Noël Si vous souhaitez modifier votre commande pendant la période de Noël veuillez contacter notre service client à client arenafleurs be au plus tard à 12h 2 jours précédents la date de livraison souhaitée Même si nous prendrons en compte des modifications ultérieures à cette date nous ne pourrons garantir leur prise compte 21 Chargement d Images i Toutes les images soumises à Arena Fleurs doivent être vérifiées par le client et ne comporter aucune allusion obscène raciste ou inappropriée bien que nous faisons notre possible pour vérifier toutes les images nous n endossons pas la responsabilité de leur contenu et c est le client qui en sera le responsable Par ailleurs nous 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